Pelayanan TIKI yang Mengecewakan

Saya Stefani pemilik salah satu usaha online shop di Jakarta. Saya order barang dari supplier saya untuk saya distribusikan kembali berdasarkan pemesanan pembeli. Pada tanggal 23 Maret 2011 barang tersebut dikirim melalui tiki dengan nomor resi 020091441026 untuk tujuan Jakarta – Jakarta yang seharusnya memakan waktu pengiriman 1-2 hari. Pada tanggal 26 Maret 2011 saya menelpon customer service dari pihak TIKI, setelah lebih dari 50 kali mencoba,, telepon saya diangkat oleh operator dan saya menanyakan mengapa barang tersebut belum sampai kepada saya, Pihak operator mengatakan bahwa terjadi Overload untuk sesame Jakarta dan pengiriman ulang dinyatakan akan dikirim hari ini. Saya menanyakan apakah hal tersebut pasti, dan operator menjawab barang tersebut pasti akan tiba ditempat saya hari itu. Namun, saya menunggu hingga jam 12 malam ternyata barang tersebut tidak kunjung datang. Pada tanggal 28 Maret 2011 saya menelpon kembali customer service dan berbicara dengan Pak Obi selaku operator, setelah saya menyampaikan keluhan dan saya memaksa agar barang tersebut sampai ketempat saya pada hari tersebut karena para pelanggan saya sudah menanyakan barang tersebut. Pak Obi berjanji bahwa pengiriman akan dilakukan hari ini dan sedang dalam perjalanan. Saya pun percaya akan perkataan Pak Obi. Saya menunggu barang tersebut datang. Namun, hingga pukul 23.00 paket tersebut tidak kunjung datang dan saya haru menelan kekecewaan bahwa ternyata semua operator TIKI “berbohong dan tidak bertanggung jawab dengan perkataan yang mereka buat” Saya sangat kecewa dengan layanan yang begitu buruk dan saya tidak bisa mengecek nomor resi saya lagi melalui website karena telah lebih dari tiga hari. Saya merasa dirugikan karena dengan hal ini nama usaha saya menjadi buruk dan saya telah kehilangan kepercayaan dari para pelanggan saya. Sungguh harga yang mahal yang harus saya bayar karena Ketidakprofesionalan pihak TIKI. Seharusnya pihak TIKI sadar bahwa moto perusahaan mereka adalah “Solusi cepat pengiriman barang anda” dan mereka harus bekerja dengan moto tersebut.

Stefani
Jl. kp jawa kb sayur no 2
Jakarta