Saya Victoria¸ 25 tahun, tinggal di Bandung. Saya menggunakan jasa JNE untuk mengirimkan paket berisi handphone baru senilai Rp.515.000 pada tanggal 18 Februari 2011 dengan tujuan kota Medan. Sesuai yang dijanjikan, paket seharusnya sampai di Medan sehari kemudian ( 19 Februari 2011). Namun sampai 1 minggu sejak tanggal pengiriman, HP yg saya kirimkan belum ada kejelasan. JNE menyatakan mereka tidak menemukan alamat penerima.
Saya keberatan karena alamat yang tertera sudah benar. Selain itu keluarga saya seringkali menggunakan jasa pos dan alamat rumah kami dapat ditemukan dengan mudah oleh pos, mengapa JNE tidak bisa menemukannnya? Kalaupun mereka kesulitan, bukankah ada nomor telepon si penerima tercantum di dalam resi? Mengapa tidak dihubungi? Kala itu JNE berkelit bahwa kurir yang mengantarkan barang masih baru jadi tidak tahu alamat. (Seburuk inikah sumber daya manusia yang ada di JNE?) Kemudian JNE menghubungi saya dan menyatakan bahwa HP tersebut sedang dalam perjalanan menuju rumah di Medan.
Waktu itu saya memperkirakan akan memakan waktu 30 menit dari posisi kurir menuju rumah di medan. (kalau memang benar barang sedang diantarkan). Berhari-hari saya menunggu HP tersebut namun tak kunjung sampai, sampai akhirnya saya diberitakan bahwa HP tersebut HILANG. Betapa saya kesal dan kecewa sekali dengan pelayanan JNE yang membohongi dan menghilangkan barang saya. Klaim saya ajukan dan saya menerima penggantian sesuai harga barang senilai Rp.515.000. Namun masalah kembali muncul karena ongkos kirim sebesar Rp. 60.570 tidak diganti.
Alasan JNE adalah karena HP tersebut mengalami kehilangan bukan keterlambatan. Saya rugi secara finansial, psikis, waktu dan tenaga. Tidak mendapat keuntungan apapun dari JNE. Dan sekarang saya harus rugi lagi sebesar Rp.60.570 ? Tidak masuk akal sama sekali. Padahal di awal saya dijanjikan akan menerima penggantian barang dan ongkos kirim oleh petugas JNE Bandung. Saya mohon JNE bertanggung jawab sepenuhnya dan lebih cerdas didalam menangani keluhan konsumen.
Victoria Via Dolorosa Situmorang
Jl. Kubang Selatan IV No. 103
Bandung
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial