Pelayanan JNE dan Pegawai JNE Mengecewakan

Karena saya berjualan melalui online shop, hampir setiap hari saya melakukan pengirimin via ekspedisi. Jumat, 25 Maret 2011 saya mengirim paket dari Surabaya ke Sidoarjo via JNE Cab.Diponegoro Sby (meskipun jaraknya dekat) oleh pegawai Indy diinformasikan paling lama paket smpai tanggal 28 Maret 2011 karena kepotong hari minggu).

Tapi alangkah kecewanya saya ketika tanggal 28 Maret 2011 jam 16.00 pembeli saya menanyakan paketnya belum diterima. Seketika itu juga saya coba tanya ke JNE Cab.Ruko Surya Inti Permata Sby. Saya mendapat jawaban paket sudah dibawa kurir dan dalam proses pengiriman, saya sedikit lega menerima jawaban dari pegawai JNE tersebut. Tetapi hari Selasa, 29 Maret 2011 jam 11.00 saya mendapat kabar dari pembeli saya kalo paket belum diterima (sambil memaki maki saya kalo saya penipu), jam 14.00 saya coba telp ke JNE Cab.Ruko Surya Inti Permata Sby tetapi tidak ada yang mengangkat.

Akhirnya saya coba telepon ke JNE Cab.Diponegoro Sby diterima oleh pegawai bernama Ryan. Oleh Ryan dijanjikan penerima paket akan ditelepon JNE untuk memastikan barang terkirim hari itu juga (29 Maret 2011), pada jam 21.00 pembeli saya kembali menelpon saya bahwa paket masih belum diterima. Dan tidak ada telepon dari JNE sama sekali. Akhirnya Rabu ,30 Maret 2011 saya coba telepon ke JNE Cab.Ruko Surya Inti Permata Sby diterima oleh pegawai bernama Kristi.

Saya berharap mandapat jawaban yang menyenangkan, tetapi jawaban yang saya terima sangat mengecewakan "Kurir yang mengantar masih baru dan tidak membawa HP, kalo untuk urusan telpon kepenerima yang janjiin kan Cab.Diponegoro bukan Cab sini (Ruko Surya)".

Apakah itu yang dinamakan profesional? Saya sangat kecewa atas pelayanan JNE dan menjadikan saya dicap penipu oleh pembeli saya. Saya minta penjelasan dari manajeman JNE segera!

Johan Reinaldi
Bendul Merisi Gg.3 No.3 C
Surabaya