Pada hari Kamis 4 November 2010, kakak saya mengirim paket berisi ponsel Sony Ericsson T 303 melalui agen Tiki Tangerang 034 Komplek Rukan Prima Indah Jalan Cireundeu Raya, dengan menggunakan jasa ONS (One Night Service) ke Solo dengan nomor resi 02 010 121 6713.
Karena tidak adanya nota pembelian maka petugas TIKI agen 034 menyarankan supaya isi paket tersebut ditulis berisikan buku dengan alasan agar lebih aman. Karena tidak mengetahui bagaimana prosedur keamanan mengirim ponsel melalui Tiki maka kakak saya menyetujui saran tersebut, karena yang terpenting isi paketan tersebut tidak hilang dan bisa sampai di tujuan.
Paketan yang seharusnya saya terima pada hari Jumat 5 November 2010, namun baru saya terima hari Minggu 7 November 2010. Dan ketika paketan saya buka, yang ada hanya dusbook-nya saja! Sementara ponsel dan charger-nya tidak tau ke mana?
Ketika saya konfirmasi dengan pihak Tiki Solo melalui customer service-nya, mereka menyampaikan bahwa Tiki Solo tidak bertanggung jawab atas kehilangan yang saya alami, dan salah satu karyawannya mengatakan bahwa wajar paketan saya hilang karena isi tidak sesuai dengan yang tercantum di resi. Padahal, kami hanya mengikuti saran agen TIKI 034 tersebut.
Dan ketika saya meminta tolong pihak Tiki Solo untuk menanyakan hasil investigasi kepada Tiki Tangerang tentang ponsel saya pun, mereka tetap menolak dan keukeuh bahwa tanggung jawab pada Tiki Tangerang! Sementara ketika Tiki Tangerang saya hubungi, mereka hanya bisa mengatakan bahwa semuanya sedang diproses. Bahkan sampai hari ini belum ada kabar baik dari Tiki Solo maupun Tiki Tangerang.
Padahal setahu saya, di mana pun cabang Tiki berada, mereka ini tetap satu perusahaan dengan satu tujuan dan satu komitmen yang tidak akan pernah bisa berkembang pesat tanpa adanya customer yang mempercayakan barang mereka untuk dikirim melalui Tiki seperti saya.
Dengan ini saya berharap kepada pimpinan Tiki Pusat untuk segera menyelesaikan masalah ini. Karena saya hanya menginginkan pihak Tiki mau mengembalikan ponsel saya yang telah hilang di Tiki. Terima kasih.
Arita Nur Cahyani
Jl Betet 6 RT 03/XI, Gremet, Manahan, Solo
(0271) 3214171
*****@****.***
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial