JNE Mengecewakan dan Membingungkan

Saya melakukan pembelian online melalui salah satu situs belanja online pada tanggal 1 Juli 2015. Keesokkan harinya saya diinformasikan oleh situs belanja online tersebut via email, bahwa barang yang saya beli sudah dikirim melalui JNE dengan nomor resi pengiriman CGKX901115574***, tujuan Denpasar, Bali.

Tanggal 6 Juli 2015, saya melakukan tracking di website JNE dan diinformasikan bahwa barang saya telah diterima oleh seseorang bernama Agung. Dikarenakan tidak ada karyawan yang bernama Agung di kantor saya, maka saya melakukan konfirmasi dan sekaligus menyampaikan pengaduan ke CS JNE pada hari yang sama. Menurut staff JNE yang menerima pengaduan, JNE akan melakukan investigasi dalam waktu maksimal 6 hari kerja yang akan jatuh tempo pada tanggal 14 Juli 2015.

Pukul 16.43 WITA di hari yang sama, saya dihubungi oleh staff JNE pusat bernama Kasih Andriani. Staff JNE tersebut menyampaikan bahwa JNE pusat akan berkoordinasi dengan JNE Denpasar sebagai pengirim lokal untuk menginvestigasi atas paket saya yang salah diterima. Investigasi tersebut akan dilakukan dalam waktu maksimal 6 hari kerja.

Dikarenakan belum ada informasi dari JNE, sayapun mencoba untuk menindaklanjuti pengaduan melalui CS JNE pada tanggal 10 Juli 2015, pukul 9.33 WITA. Menurut staff JNE yang berbicara (Hikmah), saat ini masih belum ada hasil dari investigasi yang JNE lakukan, oleh karena itu dia menyarankan untuk menunggu sampai tanggal jatuh tempo investigasi yaitu pada tanggal 14 Juli 2015. Tanggal 14 Juli 2015, pukul 9.24 WITA, tepat pada hari jatuh tempo investigasi saya kembali menghubungi CS JNE untuk menindaklanjuti pengaduan.

Kembali staff JNE (Widi) menyampaikan kepada saya, bahwa sampai saat ini masih belum ada perkembangan dari investigasi yang JNE lakukan. Lalu saya menanyakan kenapa sampai saat jatuh tempo investigasi yaitu 6 hari kerja, JNE belum menyelesaikan pengaduan saya. Namun sungguh kecewa karena Staff JNE tersebut mengatakan bahwa standar prosedur untuk tindak lanjut pengaduan yaitu makslimal 7 hari kerja.

Sayapun kecewa, dikarenakan informasi yang disampaikan berbeda dengan informasi yang saya dapat sebelumnya. Kembali pada hari yang sama pukul 16.11 WITA, saya mencoba untuk menindaklanjuti namun jawaban yang sama saya dapatkan kembali bahwa masih belum ada perkembangan dari investigasi yang JNE lakukan.

Sungguh kecewa pelayanan yang diberikan oleh JNE, pertama karena paket saya telah dikirimkan ke penerima yang salah. Padahal, saya sudah mengecek alamat dan detail penerima yang saya sampaikan adalah benar dan juga saya telah mencantumkan nomor yang bisa dihubungi.

Kedua, JNE tidak menyampaikan informasi kepada pelanggan secara akurat. Sangat disayangkan untuk perusahaan yang katanya sudah berdiri cukup lama, berpengalaman dan punya nama ‘besar’, tidak memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumennya.