Komplain Pengiriman Dengan Expedisi Wahana

Istri saya mengirimkan barang/paket berupa toples pada tanggal 25 Mei 2015 di Wahana Ds. Damarsi. Beberapa hari sesudahnya saya di telp oleh pihak expedisi lain (bukan wahana) yang menyatakan toples saya pecah dan minta ijin dibuka. setelah saya komplain ke Wahana Damarsi tidak ada pertanggung jawaban yang jelas. Dan diinformasikan oleh expedisi lain yang emnghubungi saya bahwa ditulis di surat resi sebagai paket/parcel padahal di surat ersi Wahana sudah jelas tertulis toples.

Sampai sekarang tidak sampai pada pelanggan, tidak ada penggantian dan juga barang saya dimana tidak tahu. Dari Wahana Damarsi menyatakan melalui SMS bahwa tidak ada penggantian dan pengiriman akan dilanjutkan.

Di website wahana bahwa paling lambat 7 hari sedangkan mulai tanggal 25 Mei 2015 sampai 11 Juni 2015 tidak tahu barang kemana. Jawaban Wahana Damarsi sangat tidak memuaskan pelanggan.

Nomor resi saya 8800004230969 Hasil Tracking saya Track Shipping 8800004230969 25-May-2015 Diterima di fasilitas (1.1) SURABAYA 25-May-2015 Dalam Proses Manifest (1.2) Hub SSL 5 Jatim (Surabaya) 26-May-2015 Dalam Proses Manifest (1.3) 26-May-2015 Dalam Proses Manifest (1.4.1) Hub Jatim 26-May-2015 Dalam Proses Manifest (1.5) Hub Jatim 26-May-2015 Dalam Proses Pengiriman ke Penerima (3.3) SSL 5 Nganjuk 27-May-2015 SJ-333-1505149 69101040 Dalam Proses Pengiriman ke Penerima (3.4) Pelaksana Kiriman: Sutikno Telepon: 08571425798 Status : IN PROCES.

Mohon kejelasan wahana dan pertanggung jawabannya. pelanggan sudah marah dan tidak ada pertanggung jawaban. Pertanyaan :

1. Apakah Wahana melempar/mengalihkan pekerjaan dengan dikirimkan pakai expedisi lain ?

2. Bagaimana dengan agen yang tidak/kurang pertanggung jawabannya ? Terima kasih mohon jawabannya.