Kinerja Buruk JNE

Saya ingin menuliskan kekecewaan saya terhadap JNE sebagai jasa ekspedisi dimana paket saya sudah 19 hari tidak sampai tanpa ada kejelasan sama sekali dari pihak JNE. Kronologisnya sebagai berikut.

Pada tanggal 28 November 2014 saya melakukan transaksi dgn seorang penjual di Jakarta. Pihak penjual mengirimkan paketnya tanggal 29 November 2014 dari Jakarta ke Bali melalui JNE dengan kiriman Reguler berasuransi dengan no resi CGKJ401391106014. Paket tersebut terdaftar dengan status manifested di Jakarta pada tgl 30 November 2014. Pada tanggal 2 November 2014 tidak ada perubahan status di web JNE.

Kemudian saya mengirimkan email kepada customer service JNE utk menanyakan perihal paket tersebut. Saat itu jawaban yg diberikan oleh customer service adalah bahwa keluhan saya sudah didaftarkan dan akan diselidiki dengan no laporan CAS-52127-P3K7R4 dan saya dimohon menunggu. Sampai hari ini, setiap kali saya menanyakan hasil investigasi internal JNE, jawaban yang saya terima selalu sama. Hanya disuruh menunggu dan menunggu.

Pihak JNE sepertinya berusaha mengulur-ulur waktu dan tidak pernah mau memberikan pernyataan jelas dimana paket berada, hilang atau tidak. Hal ini menyebabkan pihak pengirim tidak bisa memproses klaim asuransi. Sampai kapan saya harus menunggu proses investigasi internal JNE? Saya sebagai customer merasa sangat dirugikan dari sisi materi dan waktu.

Seharusnya JNE sebagai perusahaan yg katanya memiliki ISO dan penghargaan berderet bisa lebih profesional dlm kinerjanya. Bahkan pada saat saya menulis surat ini mungkin tidak akan ada tanggapan dari pihak JNE. Bisa terlihat dari berbagai media sosial dan forum-forum di internet ternyata ada ratusan customer JNE yang memiliki keluhan serupa namun minim tanggapan dari pihak JNE. Terima kasih atas dimuatnya surat saya ini.