Pihak JNE hanya Memberikan Janji yang Tidak Terimplemintasi

Saya pemilik Nomor Resi JNE 0106601402978553 ( Saya Mendapatkan No resi tersebut Pada tanggal 25 Agustus 2014 Pkl 14 : 58 WIB). Pada tanggal 25 Agustus 2014 saya melakukan proses pembelian Samsung Caramel GT-E1272 - Dual GSM – Hitam dari Lazada.com. Dengan Rincian Alamat Sebagai Berikut : Jalan Lintas Bukit Tinggi-Payakumbuh KM 7 Simpang Biaro. Kabupaten Agam Kecamatan Empat Angkek ( Angkek Candung).

Pada tanggal 27 Agustus 2014 Saya melakukan pengecekan tentang status paket saya secara online melalui www.jne.co.id . Karena ada kesalahan alamat yang tertera dimana tertulis alamat penerima ada Kabupaten Agam, Kecamatan Lubuk Basung. Maka Saya menghubungi CS JNE, dikatakan bahwa paket saya masih berada di Bandara Soekarno Hatta.

Atas permintaan Saya, Saya Meminta Agar Paket Tersebut dikirimkan Ke alamat saya di : Jalan Lintas Bukit Tinggi-Payakumbuh KM 7 Simpang Biaro. Kabupaten Agam Kecamatan Empat Angkek ( Angkek Candung) oleh cs JNE dibilang akan dibantu. Beberapa Hari Kemudian saya kembali menghubungi CS JNE untuk melakukan pengecekan status paket saya. Oleh CS JNE disebutkan bahwa Paket Fisik Berupa Samsung Caramel GT-E1272 - Dual GSM – Hitam dari Lazada.com belum diterima pihak jne dari pihak Lazada.

Pada Kesempatan tersebut saya bertanya ke pihak JNE. Bagaimana Mungkin No resi bisa dikeluarkan kalau paket fisiknya belom ada? CS JNE kebingungan menjawab pertanyaan. Dengan Perasaan Kesal saya menutup telepon dan mengkonfirmasi ke pihak LAZADA, dan pihak Lazada mengkonfirmasi kepada saya bahwa paket tersebut telah dikirimkan ke pihak JNE. Setelah itu saya menghubungi CS JNE Kembali dan mereka berjanji bahwa akan segera dilakukan pengusutan ke pihak operasional JNE yang Terkait.

Keesokan harinya saya menghubungi kembali pihak JNE untuk menanyakan status paket mereka dari pihak JNE hanya Bisa Memberikan janji kepada saya “akan dibantu” pengusutan dimana paket saya. Saya dalam hal ini bersabar menunggu informasi dari pihak JNE. Pada Keesokan harinya Lagi saya menghubungi CS JNE , pada kesempatan ini saya kecewa lagi dengan pernyataan CS JNE yang memberikan Pernyataan yang kurang jelas sejauh yang saya tangkap dikatakan bahwa kemungkinan paket saya terselip, pada saat yang bersamaan saya bertanya kalau paket saya hilang.

Apa pertanggungjawaban JNE kepada Saya. CS JNE mengatakan akan digantikan berupa uang kepada Saya. Dalam Kesempatan ini CS JNE “ kembali lagi berjanji” bahwa pihak JNE akan menghubungi saya keesokan harinya untuk memberitahukan tentang status paket saya.. Keesokan harinya saya menghubungi CS JNE dengan maksud dan tujuan yang sama untuk mengetahui status paket saya. Oleh CS JNE disebutkan bahwa sampai saat ini masih belum ada kejelasan paket saya berada dimana?

Sejauh yang saya tangkap dari perkataan CS JNE dikatakan bahwa ada terjadi masalah dalam pihak operasional JNE dimana bahwa paket tersebut keselip atau belum diserahkan dari Pihak Lazada ke JNE. Dijelaskan juga bahwa pihak JNE ada berkerjasama dengan beberapa situs penjualan Online untuk melakukan pengiriman, dimana no resi bisa terlebih dahulu diterbitkan tanpa disertai fisik ( dimana fisik akan dijemput dalam waktu 2 hari ke pihak pengirim oleh JNE).

Setelah mendengarkan keterangan dari CS JNE tersebut saya “ mengkonfirmasi ulang” ke pihak Lazada : “ Apakah Paket saya sudah dikirimkan Ke pihak JNE” dengan Tegas pihak Lazada menyatakan paket telah dikirimkan. Dikarenakan Paket Tersebut terlalu lama sampai ke saya. Maka Saya ingin membatalkan orderan saya ke lazada. Dan oleh pihak lazada disebutkan refund ( pengembalian dana) dapat dilakukan, akan tetapi harus menunggu kepastian tentang status paket saya dari pihak JNE.

Daripada itu saya kembali menghubungi CS JNE dan saya mengatakan agar Paket Tersebut direturkan saja ke pihak lazada karena saya tidak membutuhkan barang tersebut. Beberapa kali saya menghubungi CS JNE. Saya Hanya disuruh bersabar dan dijanjikan akan dihubungi oleh pihak JNE. Dan Yang membuat saya kecewa adalah hampir setiap saat saya menghubungi CS JNE selalu ditanyakan apakah saya sudah pernah menghubungi pihak JNE. Padahal saya telah menghubungi pihak JNE lebih dari 10 Kali.

Saat ini yang saya mau hanya lah refund dana dari pihak lazada ( dimana untuk melakukan hal tersebut diperlukan kepastian dari Pihak JNE tentang status paket saya). Saya berharap pihak JNE bisa mengerti tentang keinginan saya dan saya berharap agar dikemudian hari. Hal ini tidak terulangi dimana CS JNE selalu memberikan pernyataan yang berbeda-beda, Seolah-olah tidak membaca laporan keluhan dari pihak customer ( yang baru dibacakan setelah pihak customer marah kepada CS).