Kecewa Pelayanan JNE YES

Sangat kecewa dengan pelayanan JNE YES AWB no: 2526194600003. Saya kirim paket isi makanan Rabu 16 Juli 2014 dari Jakarta ke Jakarta dan seharusnya sampai di hari Kamis 17 Juli 2014. Namun sampai dengan hari ini 19 Juli 2014 paket tersebut belum sampai ke tujuan. Tracking di sistem pun tidak ada informasi yang berarti. Cek ke call center pun nihil hasilnya.

Jumat pagi saya menghubungi call center jne untuk yang kedua kalinya dan berbicara dengan Ibu Fany. Saya hanya diminta data-data alamat penerima dan nomor telepon penerima tanpa ada tindakan. Begitu juga dengan customer care JNE, saya email untuk mengetahui keberadaan paket saya tapi hanya diberikan no laporan saja tanpa ada kabar selanjutnya. Hingga tanggal 19 Juli, tidak ada kabar ter-update dari pihak JNE baik call center maupun cust care. Saya tracking di website pun masih sama tampilannya dengan tampilan tanggal 17 Juli 2014 tidak ada up date, sepertinya pihak JNE menyepelekan hal ini.

Sangat disayangkan layanan JNE YES yang seharusnya "Esok Sampai" ternyata disamakan dengan layanan oke. Padahal pada saat yang bersamaan saya ada kirim paket juga sesama Jakarta dan ke Surabaya dengan JNE REG, paket jakarta sampai hari Kamis 17 Juli dan Surabaya sampai Jumat 18 Juli. Namun paket dengan JNE YES tidak diketahui keberadaannya hingga saat ini.

Saya telepon call center juga tidak dapat informasi mengenai posisi paket saya dan sama halnya dengan email ke cust care jawabannya sama. Sepertinya laporan saya ke call center dan cust center tidak ditanggapi. Mungkin saja saat ini makanan dalam paket tersebut sudah rusak kondisi. JNE sangat tidak bertanggung jawab.