JNE YES yang Tidak YES

Saya adalah pengirim paket menggunakan JNE YES dari Surabaya ke Jakarta daerah Gambir. Pada tanggal 7 Juli 2014 saya mengirim paket tersebut dari Surabaya. Counter JNE Surabaya mengatakan bahwa saya bisa menggunakan servis JNE YES sebelum pukul 1. Berhubung saya butuh paket tersebut sampai Jakarta sebelum Rabu akhirnya saya memutuskan menggunakan JNE YES dengan nomor resi SUBT401764820419. Melalui Tracking jne.co.id saya mendapati bahwa paket saya sampai di Jakarta tanggal 8 Juli pukul 3 sore.

Saya sudah was-was karena alamat tujuan paket saya adalah sebuah kantor dan jika jam 3 sore saja paket baru sampai ke JNE Jakarta maka pengantaran pasti dilakukan setelah jam kantor tutup dan pasti tidak sampai hari itu. Kekhawatiran saya ternyata benar. Pukul 9 malam JNE melakukan update tracking dengan notifikasi tutup.

Keesokan harinya tanggal 9 Juli bertepatan dengan Pemilu Pilpres saya menganggap JNE libur (walaupun seharusnya JNE YES tetap diantar walaupun libur) dan hari itu saya sudah rela kalau paket saya tidak diantar. Tanggal 10 Juli hari kamis tracking JNE menunjukkan bahwa paket ada di mobil pengantar HVS Jakarta pusat.

Saya sudah senang karena mungkin hari ini paket bisa sampai. Saya menghubungi JNE Customer Care untuk meminta pengantaran paket saya diprioritaskan karena selain waktunya sudah molor 3 hari alamat tujuannya adalah kantor sehingga hanya bisa diantar pada jam kerja saya. Pihak JNE mengatakan bahwa daftar pengiriman yang diberikan ke kurir sidah fix sesuai urutan. Lho, memangnya diurutkan berdasarkan apa? Alphabet nama penerima? Hingga kamis malam paket saya belum juga sampai. Berarti paket saya berada di urutan bawah.

Kalau paket selalui dilakukan redelivery setelah jam kerja diantar berkali-kali pun tidak akan sampai karena kantor pasti sudah tutup. Bagaimana bisa paket service YES hasil pending hari Selasa bisa berada di bawah paket-paket lain yang masih baru tanpa prioritas sama sekali? Apa satu mobil isinya paket hasil pending semua sehingga paket saya belum diantar juga? Saya meminta nomor telp kurir tidak dikasih juga oleh pihak JNE dan ditawari hanya akan dibuatkan laporan saja agar paket diantar pada jam kerja.

Apa saya bisa yakin hari Jumat 11 Juli paket akan sampai? Karena Sabtu dan Minggu kantor penerima tutup. Apa saya harus menunggu hari Senin tanggal 14 untuk paket yang seharusnya sampai tanggal 8? Hari ini pihak penerima paket menawarkan untuk mengambil sendiri paket kiriman saya ke kantor JNE karena sudah terlalu lama menunggu.

Pihak JNE mengatakan bahwa paket sudah siap diambil. Mudah mudahan saja paket tersebut tidak diambil terlebih dahulu oleh kurir dan diajak jalan-jalan keliling Jakarta. Mohon JNE untuk lebih berkoordinasi antar cabang-agen-kurir agar lebih mudah bagi pengguna jasa untuk melakukan tracking paket secara langsung tanpa harus menunggu update tracking jne.co.id yang lama. Terima kasih.