Kecewa Pengiriman JNE Tidak Pernah Sampai ke Tujuan

Saya sedang menunggu paket pengiriman dari Agen ITC Cipulir Jakarta Selatan dengan no. AWB 2519810580001 consignee Cikarang Timur. Di Shipment status tertera Date of Shipment tanggal 14-06-2014. Namun sampai saya membuat Surat Pembaca ini (hari Senin tanggal 23 Juni 2014) paket tersebut belum saya terima.

Di shipment status (POD Detail), saya merasa bingung dengan keterangan Receiver-nya "YBS TIDAK DIKENAL" dan status masih on proses. Ketika saya tanyakan ke Customer care JNE (via email), katanya kurir menemui kendala nama penerima tidak dikenal.

Pertanyaannya, kenapa saat pengiriman pertama kurir tidak menelpon saya? Sampai saat ini pihak JNE tidak ada yg menghubungi saya apabila memang alamat yang saya berikan kurang jelas. Padahal selama ini saya sering melakukan online shop ataupun pengiriman pribadi paket selalu sampai ke saya.

Tanggal 18-06-2014, Saya diminta untuk melengkapi kekurangan data agar dilakukan pengiriman ulang oleh pihak customer care JNE (via email). Mereka juga memberikan informasi telah meneruskannya ke bagian terkait untuk melakukan pengiriman ulang. Namun sampai hari ini (Tanggal 23-06-2014) paket tersebut belum saya terima.

Saya pun kembali menanyakan status paket saya ke customer care JNE. Ternyata jawaban mereka seperti ini "Kami informasikan bahwa kiriman tersebut terpending di JNE Bekasi dikarnakan nama penerima tidak dikenal."

Bagaimana bisa pengiriman JNE dengan dua kali mengisi kelengkapan alamat sudah lengkap masih berstatus pending karena nama penerima tidak dikenal? Bukankah seharusnya kurir harus menghubungi penerima kalau tidak tahu alamatnya? sampai sekarang belum ada satupun kurir yang menghubungi saya.

Terus terang saya kecewa dengan Pihak JNE. Sudah 10 hari sejak shipment pertama tanggal 14-06-2014, tapi status paket saya malah pending di Bekasi. Jawaban yang saya terima hanya "mohon tunggu" tapi setelah dikirim malah nama tidak dikenal. Mohon agar pihak terkait bisa menyelesaikannya secepatnya.