JNE Gagalkan Liburan Sekeluarga

Pada tanggal 04 Juni 2014, saya mengirimkan paket berisi 4 buah passport dan dokumen penting lainnnya untuk pengurusan visa ke salah satu travel agent terkenal di Jakarta Pusat via JNE Toyomerto Cilegon-Banten dengan nomor resi 2513492520003. Karena paket saya berisi dokumen sangat penting, saya setuju mengasuransikan paket saya tersebut dengan asuransi yang ditawarkan JNE.

Keesokan harinya, saya cek website JNE untuk mengetahui nasib paket saya tersebut. Di website tertulis 04- JUN- 2014 22: 57 Cilegon Manifested 05- JUN- 2014 02: 50 Jakarta Received On Destination Saya mengira kalau pihak JNE akan langsung mengirimkan paket saya yang berisi passport tersebut, jadi saya merasa tenang pada saat itu (asumsi saya, paket saya tersebut sampai ke tujuan maximal sebelum hari Jum’at (6 Juni 2014), karena berdasarkan pengalaman saya dengan JNE sebelumnya dan menurut apa yang disampaikan oleh pihak JNE Cilegon, pengiriman regular ke Jakarta maximal 3 hari).

Pada malam harinya di hari yang sama (tanggal 5 Juni), saya kembali mengecek website JNE untuk mengetahui status paket saya. Saat itu saya mulai was-was karena status pengiriman saya masih “Received on Destination”/”ON PROCESS”. Keesokan pagi harinya, saya hubungi pihak JNE Cilegon, mereka bilang akan mengecek terlebih dahulu. Siang harinya, pihak JNE Cilegon menelepon bahwa paket saya terselip di Bandara, pada saat pemeriksaan XRAY. Kala itu saya baru tahu kalau semua paket yang dikirim dari semua tempat akan dibawa ke Bandara, untuk di XRAY setelah disortir di kantor JNE Pusat.

Saya makin gelisah karena saya takut paket saya hilang, namun pihak JNE Cilegon meyakinkan saya bahwa paket saya akan sampai paling lambat hari Senin. Namun, saya tetap mencari cara agar dapat kepastian. Alangkah terkejutnya ketika saya membaca komen-komen yang dibuat oleh para pelanggan pada JNE Pusat Facebook Fan Page. Hampir semua komen berisi complain. Pada fan page tertera cara mengajukan keluhan pelanggan JNE melalui email, dan langsung saya lakukan sesuai apa yang diinstruksikan. Saya juga menelepon JNE Pusat, namun hasilnya selalu “sedang melayani pelanggan lain”.

Saat itu saya teringat JNE membuat costumer service account di salah satu forum terbesar di Indonesia. Sambil terus menghubungi kantor JNE Pusat, saya juga mencoba menghubungi (via sms and telepon) nomor-nomor handphone yang tertera di forum tersebut, namun tidak ada jawaban sama sekali.

Pada malam harinya , saya mendapat respon dari JNE Customer Service bernama Agus Sri Handono yang berisi “Kami buatkan laporan dengan nomor tiket 1027821 untuk proses pengecekan dan pengantaran paket kiriman tersebut oleh pihak operasional terkait” Namun sampai pada detik ini saya tidak mengetahui dimana paket saya tersebut.

Sebelum surat pengaduan ini saya kirim ke pihak KOMPAS, saya coba untuk mengajukan complain melalui website JNE kembali. Tetapi respon yang saya dapat tidak memuaskan “Sehubungan dengan status kiriman yang Ibu tanyakan, setelah kami lakukan pengecekan dapat kami informasikan bahwa proses penyelesaian kiriman Ibu masih berlangsung dan email ini akan kami lampirkan untuk mempercepat prosesnya”.

Sampai berapa lama saya harus menunggu lagi? Akibat keteledoran JNE, kami sekeluarga jadi gagal mengikuti tour (padahal saya sudah DP ribuan dollar) dan yang paling parah sampai pada detik ini, saya tidak mengetahui keberadaan PASSPORT saya yang berisi visa negara lain. Saya hanya ingin paket saya tersebut dikembalikan, karena JNE tidak mengetahui seberapa lama saya mempersiapkan dokumen-dokumen tersebut.