Sangat Kecewa dengan Pelayanan Platinium Logistic

Saya akan menceritakan betapa kecewanya saya oleh pelayanan Platinium Logistic. Berawal dari saya kirim barang dari kantor saya (kebetulan kantor saya memakai jasa Platinium Logistic sebagai vendornya) di hari Kamis, 5 Juni 2014 dan saya mengirimkan 3 paket ke 3 lokasi (Jepon -Blora, Sempor-Kebumen, bayan -Purworejo) memakai paket pengiriman ONS (One night Service). Dimana mungkin semua orang di muka bumi sudah tau bahwa One Night Service adalah pengiriman semalam sampai.

Kkemudian dari Platinium menyanggupi dan menerangkan bahwa hari Sabtu paling lambat sudah diterima lokasi. Saya masih memberi toleransi dan tetap memakai jasa Platinium Logistic, sampai di hari sabtu sore ternyata barang yang saya kirim belum diterima di lokasi.

Saya masih mencoba bersabar, di hari Senin pagi saya telepon dan menanyakan status barang kiriman saya karena di hari Senin sudah harus sampai dan digunakan untuk produksi. Ternyata jawaban yang saya dapat sangat tidak masuk akal dan terkesan menggantung. Dimana setiap saya telepon Platinium Surabaya jawabannya hanya "sebentar kita cek kan di cabang". Berlalu sampai sekitar 10 kali saya konfirmasi di hari itu. Dan kecewanya lagi saya merasa seperti dipermainkan dimana saya menurut Platinium Surabaya barang saya sudah ditarik dari bandara menuju ke kantor cabang.

Dan setelah 30 menit kemudian dimana saya meminta update status barang saya, mereka menjawab nomor telepon kantor cabang mati semua, disini kekonyolan yang tidak dapat saya pahami. Kemudian berlanjut ke hal lain saya merasa seperti di ping pong dimana menurut Platinium Surabaya (Cust Service) area Jepon akan dibantu pengiriman dari cabang Pekalongan. Kemudian saya coba telepon tetapi menurut area pekalongan bukan di support dari area ini tetapi dari area semarang. Kemudian saya telepon cabang semaran, menurut orang disana area jepon akan di support dari kantor Blora.

Apa yang dilakukan oleh Cust Service dari Platinium Logistic sungguh diluar etika. Dan sampai di hari senin malam ini, tepatnya di jam 7 malam, barang masih belum diterima. Satu hal yang membuat saya terheran dan mengelus dada adalah jawaban dari Cust Service Platinium Logistic Surabaya yaitu "setahu saya untuk ketiga area tersebut tidak ada paket ONS"

Lalu pertanyaan besar saya kenapa tidak dikonfirmasi dari awal dan mereka menyanggupinya? Kalau hanya untuk bayar paket semalam sampai saya tidak akan keberatan tapi jangan mempermainkan customer seperti ini. Setelah kejadian ini saya akan tindaklanjuti dengan memberikan feedback mengenai vendor pengiriman ini. Dan mungkin di tahun depan dengan adanya kejadian tidak menyenangkan ini Perusahaan kami tidak akan memakai jasa Platinium Logistic lagi. Sekian dan terima kasih.