Pelayanan Fedex Sangat Buruk

Saya ingin melaporkan pelayanan Fedex yang sangat buruk dalam memproses barang impor kami untuk AWB no. 8411-1657-7980. Paket sudah tiba tanggal 17 Oktober 2013 dan sampai hari ini barang tidak bisa keluar dari bea cukai. Perwakilan dari pihak Fedex dalam hal ini dengan Ibu Marcha Latupeirissa.

Berikut ini kronologisnya :

18 Oktober 2013 : Kami terima notifikasi barang sudah tiba tetapi ada kesalahan pada nama dan alamat Consignee.

21 Oktober 2013 : Kami menanyakan dokumen apa saja yang dibutuhkan untuk proses redress (redress karena kesalahan penulisan nama dan alamat Consignee)

24 Oktober 2013 : Kami terima jawaban dari pihak Fedex mengenai dokumen yang diperlukan untuk proses redress.

30 Oktober 2013 : Kami kirimkan draft dokumen yang diperlukan untuk proses redress, kami minta konfirmasi dari pihak Fedex apakah dokumen tsb sudah sesuai tapi tidak ada jawaban.

08 November 2013 : Karena tidak ada jawaban dari pihak Fedex, kami minta agar dokumen yang sudah kami siapkan untuk proses redress diambil oleh pihak Fedex agar proses redress di bea cukai cepat selesai.

14 November 2013 : Pihak Fedex mengirimkan estimasi biaya duty dan kami minta perubahan HS code sesuai Invoice dan perubahan HS Code sudah dilakukan. 29 November 2013 : Status barang kami masih belum keluar dari bea cukai.

05 Desember 2013 : Pihak Fedex meminta surat keterangan tambahan untuk bea cukai.

16 Desember 2013 : Barang kami masih belum keluar dari bea cukai dengan alasan menunggu nomor registrasi dari bea cukai.

23 Desember 2013 : Barang kami masih belum keluar dari bea cukai dan kami memutuskan agar barang dikembalikan karena barang ini sudah lama tertahan di bea cukai dan pihak Fedex tidak mampu untuk mengurus proses redress.

Perusahaan sebesar Fedex terbukti tidak professional dan tidak mampu untuk mengurus proses redress, padahal kami dibebankan biaya handling charges sebesar Rp 250.000,- Pelayanan dari pihak Fedex juga sangat mengecewakan, respons yang lambat ke Customer .

Kami menanyakan no telpon (direct line) Ibu Marcha selaku penanggung jawab masalah ini tapi Ibu Marcha tidak mau memberikan no telpon (direct line) dan menyuruh kami untuk menelepon Customer Service Fedex saja. Kami tunggu tanggapan Fedex untuk masalah ini.