Kebijakan DHL Merugikan Pelanggan

Saya ingin menyampaikan pengaduan saya terhadap pelayanan DHL kepada para pelanggan. Pada tanggal 15 November 2013 saya membeli 50 pcs barang berupa cashing handphone. Yang kalau ditotal dengan pengiriman hanya berjumlah $ 176 dollar dengan AWB 4958657502. Kebetulan alamat pengiriman saya titipkan kepada famili saya di kantornya. Karena alamatnya lebih mudah dicari dibanding alamat saya sebagai anak kost.

Pembelian tersebut di salah satu situs online shop di Cina yang pada dasarnya harga kulakan atau grosiran sehingga harganya murah. Lantas yang jadi persoalan adalah ketika saya menerima invoice dari DHL pada tanggal 29 November 2013 saya sangat terkejut melihat nominal yang besarnya mencapai Rp 3.8 juta.

Tanpa pikir panjang saya langsung coba menelpon untuk konfirmasi soal harga tersebut. Ketika mereka menjelaskan Total tersebut menjadi besar karena Duty and Taxes nya saja sudah 3.6 jt, langsung dong saya bertanya dari mana bisa dengan harga tersebut ( $ 176 termasuk biaya pengiriman ) Duti and taxes nya menjadi sebesar itu? Lalu si CS menjawab karena dari pihak pabeaan mengenakan harga pembanding terhadap barangnya.

Lalu bagaimana kalao saya keberatan dengan harga tersebut dan saya pun mempunyai bukti pembayaran menggunakan kartu kredit dan Print Total pembelian saya di situs tersebut. Si Cs cuma menjawab kalau barang sudah dirilis tidak mungkin untuk direvisi. Karena dana sudah ditalangkan oleh DHL untuk mengeluarkan barang tersebut.

Yang membuat saya tidak terima adalah kenapa pihak DHL hanya membuat konfirmasi jika nilai total barang sebesar $ 5000. Lantas tidak ada keadilan buat saya untuk banding dan harus pasrah dengan membayar sebesar nominal tersebut? Seharusnya dana sekecil apapun dipertanggung jawabkan dengan meng konfirmasi terlebih dahulu berapa yang harus dibayarkan dan keberatan atau tidak. Kalau dirasa keberatan kita pasti akan melampirkan bukti.

Saya bukan tidak ingin membayar pajak, saya akan bayar kalau memang nominalnya sesuai dan masuk akal. Kenapa sepertinya hak saya sebagai customer merasa terabaikan oleh pihak DHL? Lalu setelah semua ini terjadi bagaimana saya mau banding dan apa solusinya?

Setelah kejadian ini saya juga banyak membaca dari blog dan artikel ternyata kejadian seperti ini sering kali terjadi. Dan kini terjadi lagi ke saya tanpa ada solusi banding keberatan dengan menyertakan bukti-bukti.

Saya berharap pihak DHL lebih peduli terhadap nilai rupiah yang keluar. Karena mungkin buat kalian nominal tersebut kecil. Tapi bagi sebagian orang lagi nominal tersebut sangat besar bahkan melebihi nilai harga barang yang dikirimkan. Sayapun yakin kalau pengaduan ini akan berakhir begitu saja tanpa ada solusi ataupun tanggapan dan mungkin masih akan terus terjadi.

Jujur saja setelah kejadian ini saya pun merasa kapok dan tidak ingin lagi menggunakan jasa pengiriman perusahaan swasta. Karena tidak ada nya solusi yang saya rasa adil bagi saya untuk mengajukan keberatan. Mungkin juga bukan hanya saya bahkan mungkin sudah banyak juga rekan-rekan yang mengalami hal serupa seperti saya.