JNE Sungguh Mengesalkan

Mohon penjelasan dan pertanggungjawaban dari pihak JNE mengenai Paket saya nomor resi 235772380007, dikirim tanggal 30 Oktober 2013 sampai dengan hari ini, tanggal 21 November 2013 belum juga sampai ke alamat.

Hasil penelusuran di website JNE, terdata sudah diterima oleh yang bersangkutan tanggal 4 November 2013 yang lalu, realisasinya belum diterima sama sekali. Dari tanggal 9 November 2013 saya sudah menghubungi Customer Service JNE by phone, janji awal akan ditelusuri dan dihubungi kalau ada hasil.

Dua hari saya tunggu, belum ada telepon juga dari pihak JNE, tanggal 11 saya telepon kembali ke JNE, dan dijawab masih dicari, hampir setiap hari saya telepon, dan dijawab sedang ditelusuri. Akhirnya saya email ke CS Kantor Pusat JNE tanggal 15 November 2013.

Dan keesokan harinya tanggal 16 November 2013 (hari Sabtu) saya datangi langsung kantor JNE untuk mempertanyakan hal ini, dan dijanjikan hari Senin tanggal 18 November 2013 pasti akan diselesaikan dan saya akan dihubungi.

Lagi-lagi janji-janji, tanggal 18 November 2013 JNE tidak menghubungi saya sama sekali? Dan lagi-lagi saya yang inisiatif menghubungi by phone tanggal 19 November 2013, dan hasilnya?

Dari hasil penjelasan yang disampaikan oleh customer service, paket saya itu tersasar ke JNE cabang lain dan akan dikirimkan segera (janji palsu lagi, karena sampai hari ini tanggal 21 November 2013 belum sampai juga paket tersebut)? Dan di cabang lain itu, paket saya itu diketemukan sudah tidak ada label alamat dan nomor resinya hilang. Mengapa Anda bisa tahu itu paket saya yang kesasar? Padahal nggak ada label alamat dan nomor resinya?

Begitu saya tanyakan balik ke Customer Service, kok bisa diinput sudah diterima tanggal 4 November 2013 yang lalu kalau resinya hilang? Hanya dijawab salah input. Jawaban-jawaban tersebut menurut saya Cuma menenangkan saja dan sedikit mengada-ada. Mohon penjelasan segera dari pihak JNE untuk hal tersebut diatas, karena jawaban sebenernya pasti bukan itu karena nggak masuk akal.

Dan perlu pihak JNE ketahui, saya jualan online, dan penerima adalah penjual online juga. Dalam hal ini, saya mengalami kerugian karena penerima meng-cancel-kan orderan selanjutnya ke saya. Dan juga penerima mengalami kerugian karena paket yang telat tersebut dicancel juga oleh customernya penerima karena paket yang terlalu lama sampai. Dan satu hal yang paling penting- nama baik kami ke customer. Terima kasih.