Pelayanan Buruk DHL Indonesia

DHL Indonesia sebagai perusahaan logistik global tentunya mempunyai standar kerja yang tinggi meliputi efisiensi, ketepatan waktu, ketepatan mutu dan ketepatan jumlah dalam melakukan aktivitas logistiknya. Dalam satu tahun belakangan ini, saya selaku pelanggan DHL merasakan pelayanan yang jauh dari memuaskan. Tidak jarang kiriman yang sudah sampai di Gudang DHL tidak segera dikirimkan dan harus menunggu berhari-hari.

Sering pula saya harus mengambil sendiri kiriman-kiriman tersebut karena tidak ada kepastian kapan akan dikirim. Pengalaman buruk terakhir terjadi pada tanggal 18 November 2013, saat saya mendapat kiriman 2 paket dari Hong Kong dengan AWB 6098744805 dan AWB 8315982426, dimana barang sudah release dari Bea Cukai dan telah berada di Gudang DHL Cikarang dan saya sudah konfirmasi " Siap Bayar " untuk Duty dan biaya-biaya lainnya pada tanggal 18 November 2013 via 0800-1-333333 diterima oleh Ibu Endang, tetapi sampai saat ini tanggal 20 November 2013 barang belum juga saya terima.

Berulang kali pula saya hubungi Customer Service untuk memastikan agar barang segera dikirim tetapi hanya jawaban formalitas saja yang saya dapatkan. Padahal alamat pengiriman dengan Gudang DHL berjarak tidak lebih dari 20 km tetapi bisa memakan waktu berhari-hari untuk sampai ke tangan pelanggan.

Bagaimana alur komunikasi yang dibangun antara Call Center dengan Warehouse , apakah masih menggunakan surat tertulis via Kotak Pos sehingga informasi dari pelanggan tidak segera ditindaklanjuti? Ataukah beban kerja kurir yang terlalu padat sehingga banyak kiriman yang tidak terkirim? Mohon tindak lanjut dari DHL Indonesia untuk perbaikan kinerjanya.

Untuk ke depan, saya mempertimbangkan untuk tidak menggunakan lagi jasa DHL sebagai mitra dalam bisnis saya.