RPX Mengecewakan

Pada tanggal 27 Agustus 2011, siang itu saya bermaksud mengirimkan paket ke alamat di daerah Padang Lawas, Sibuhuan, Sumatera Utara. Pada saat saya datang ke RPX CBD Bintaro Sektor VII, petugas bilang bisa mengirim paket tersebut ke alamat yang dimaksud dan mengenai biaya akan dikirimkan dengan invoice seperti biasa ke kantor.

Sore harinya, petugas RPX sms saya, mengatakan bahwa ternyata service mereka tidak bisa ke alamat yang saya maksud. saya meminta bantuan agar dikirimkan saja ke pekanbaru untuk kemudian diteruskan ke vendor lain (travel) untuk di kirim ke Padang Lawas, tetapi apabila petugas di pekanbaru mengkonfirmasi tidak bisa pengiriman di cancel saja. Petugas RPX CBD Bintaro menjawab bahwa dia sudah mengkonfirmasi ke RPX Pekanbaru dan bisa untuk dikirim ke Padang Lawas dengan biaya tambahan di bebankan ke account saya. tapi apa yang terjadi, bahwa sampai saat ini 11 Oktober 2011 paket saya tidak di follow up dan masih di kantor RPX Pekanbaru.

Beberapa hari yang lalu saya menelepon ke RPX Pekanbaru untuk memastikan kiriman saya, dan mereka hanya bilang masih ada dan tidak bertaya ataupun memberi solusi terhadap paket kiriman tersebut. Selama 1 bulan saya tidak di contact, dan setelah contact saya ke Pekanbaru beberapa hari yang lalu, pada hari Senin tanggal 10 Oktober 2011 Cust. Service dari Jakarta menelepon dan mengatakan apakah Paket saya mau dikirim kembali ke Jakarta? Jika tidak akan dihancurkan?

Apa ini pelayanan terbaik yang bisa diberikan dan dikatakan oleh seorang Cust. Service? sedangkan jika dikrim balik saya akan dikenai ongkos juga. Cust. Service atas nama Nina berulang kali mengatakan Paket akan dihancurkan dan itu sangat membuat saya sangat emosi. bukan memberi solusi yang baik malah mengatakan Paket akan dihancurkan.

Saya putuskan untuk mengirim barang tersebut ke CV Dolok Sordang dan saya kirim contact orang yang akan menerima ke petugas RPX Pekanbaru pada hari ini 11 Oktober 2011, tetapi petugas atas nama Nanda pun sama saja, pelayanannya buruk, cara berbicara dengan customer tidak sopan, dan menutup telepon tanpa salam, dan saya belum selesai bicara.

Kenapa Pelayanan dari RPX Jakarta sampai ke Pekanbaru selalu tidak menyenangkan. Padahal saya menggunakan jasa RPX bukan baru kali ini, sudah sangat sering dan meskipun sedikit lebih mahal saya masih menghargai karena pelayanan di RPX CBD Bintaro selama ini yang berusaha membantu customer. Tapi apa yang saya rasakan saat ini sangat sangat mengecewakan.

Irma Suryani
BTC Blok C2/22
Tangerang