Tidak profesional dan Kecewa pelayanan JNE

Pada hari Kamis tanggal 6 Oktober 2011 saya bertransaksi melalui belanja online dari Facebook. Pihak pengirim menginfokan pada saya bahwa barang telah dikirim dari batam pada sore hari itu juga melalui jasa pengiriman JNE. Beberapa hari kemudian saya coba cek di website nya JNE di www.jne.co.id bahwa barang telah sampai di Jakarta tanggal 9 Oktober 2011.

Dan pada tanggal itu juga saya dihubungi oleh pihak JNE Jakarta untuk mereview ulang alamat penerima saya. Saya memberikan informasi alamat kepada pihak CS JNE secara jelas dan lengkap seperti yang ada di KTP saya plus jalur dan patokan dimana alamat saya berada. Dua hari kemudian saya dihubungi kembali oleh pihak JNE Batam. untuk menanyakan alamat lagi, saya pun memberitahukan alamat saya kembali dengan jelas dan lengkap, plus jalur dan patokan dimana alamat saya berada (lagi).

Sampai esok haripun barang itu belum saya terima, namun sekarang giliran saya yang coba menghubungi CS JNE melalui email maupun telepon untuk menanyakan perihal status barang yang dikirim dari Batam. mereka hanya mengatakan akan di kroscek lagi barang tersebut dan lagi lagi saya memberitahukan alamat saya dengan jelas & lengkap.

Namun sampai detik ini pula (tanggal 15 Oktober 2011) barang belum saya terima dan belum ada konfirmasi lagi dari pihak JNE Dan ketika saya coba menghubungi CS JNE melalui telepon berulang kali dalam waktu yang berbeda-beda, jawaban telepon selalu sibuk.

Kini yang jadi pertanyaan saya adalah:

1. Apakah JNE tidak mengenal daerah jakarta?

2. Bagaimana pertanggungjawaban pihak JNE dalam kasus seperti ini?

3. Terus bagaimana dengan barang saya yang telah saya beli dan masih tertahan di JNE jakarta? Dengan no resi 1697975380009?

Terima kasih kompas.com atas ketersediaannya menampung surat pembaca ini.

Risdiyanto
Kp. Rawa terate RT009/01 No.10 Gg. Air Tawar Kel. rawa terate - Kec. Cakung
Jakarta Timur 13920