YES dan Klaim Biaya JNE Hanya Janji Belaka

Menyambung surat pembaca yang saya sampaikan pada hari Kamis 20 Oktober lalu, akhirnya paket sudah di antar pada hari Kamis malam sekitar pukul 20.00 (terlambat 2 hari dari SLA yang dijanjikan). Atas janji bapak Agus Sri Handono saya boleh mengklaim biaya pengiriman sesuai email beliau di bawah ini :

Dear Bapak/Ibu Ibeth, Sebelumnya kami mohon maaf email Bapak/Ibu baru kami respon. Terima kasih atas email serta kepercayaan Bapak/Ibu kepada perusahaan kami JNE. Kami mohon maaf atas keterlambatan kiriman YES tersebut. Bapak/Ibu dapat melakukan klaim keterlambatan kiriman YES tersebut dengan menyerahkan resi asli kiriman tersebut ke agen/cabang JNE tempat Ibu melakukan pengiriman. Kami bantu memonitor kiriman Ibu tersebut agar dapat diterima hari ini juga. Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih. Best Regards, Agus Sri Handono On Behalf Of Mrs. Edwina Yudianti e-Service Customer Care Customer Service Departemen

Setelah paket diterima ditujuan, saya langsung ke agen/cabang di mana saya mengirimkan paket, untuk klaim. Namun setibanya di sana, dengan nada suara yang tinggi (mudah - mudahan memang hanya karena gaya bicaranya saja), petugas menyatakan tidak bisa mengklaim di situ. Kalaupun bisa, saya harus membuat surat pengajuan klaim terlebih dahulu dan uang akan ditransfer. Betapa naifnya saya, mempercayai janji YES dari JNE dan petunjuk bapak Agus.

ibeth damayanti
jl cemara 4
bandung