Kiriman Paket Pos Tidak Datang Sesuai Waktu

Pada hari Sabtu, 17 November 2012, kira-kira pukul 11:15, saya mengirimkan paket berisi paket berisi STNK guna perpanjangan pajak sepeda motor saya di Solo. Saya mengirimkan melalui Kantor Kirim Jakarta Selatan Rawa Barat 12180A. Dan jenis kiriman ekspress dokumen nasional, dengan total biaya Rp 15.430,-. Karena saya mengirim via Ekspress, oleh petugas penerima paket saya, diberitahukan bahwa paket saya 1 (satu) hari pasti sampai, dan karena mengirim hari Sabtu, otomatis sampai pada hari Senin. Saya menerima Bukti Terima Kiriman berwarna kuning yang khas itu, dengan nomor resi. 12787043890 Tetapi, sampai hari Senin, 19 November 2012, saya bertanya kepada ibu saya dirumah (Solo), bahwa paket saya masih belum sampai. Perasaan saya mulai was-was. Berdasar Tanda Terima Kiriman, alamat yang saya kirimkan tertulis dengan jelas dan benar : nama jalan, nomor jalan, gang, nomor rumah, RT dan RW, serta kodepos.

Keesokan harinya, pagi hari Selasa 20 November 2012, saya mencoba melacak melalui website www.posindonesia.co.id dengan memasukkan nomer resi 12787043890 dan muncul history status, yakni berisi lokasi Solo 57100 dan tanggal status 19 November 2012 pukul 17:31:36 dan penerima Ibu Surani. Hasil pelacakan ini, dugaan saya, adalah pelacakan dimana kantor pos tujuan menerima barang paketan saya. Jika dugaan saya ini memang benar, seharusnya keesokan harinya, Selasa 20 November 2012, seharusnya paket saya sudah sampai di alamat. Ini pun juga sudah menyalahi janji kiriman Express. Dimana dalam 1 (satu) hari sampai.

Saya pun juga mencoba menghubungi Contact Center, sesuai tertera di Bukti Terima Kiriman, yakni 161. Saya hubungi 161 atau 021-161 pun malah tidak pernah tersambung sama sekali. Mana bukti dan janjinya? Sesuai di website dengan link http://www.posindonesia.co.id/index.php/produk/surat-dan-paket/posexpress ,dimana tertulis dengan huruf besar : Kiriman Anda sehari sampai, pasti! Pos Express. Hasinya nol besar. Hati-hati hendaknya dalam berkomitmen, pengguna jasa PT. Pos Indonesia (Persero) lain bisa juga menuntut jika dirugikan dan tidak sesuai dengan yang dijanjikan.

Sejujurnya, selama ini saya selalu menggunakan PT Pos Indonesia (Persero) dalam mengirimkan dokumen, karena saya ingin membantu memberi pendapatan ke PT Pos Indonesia sebagai salah satu BUMN daripada jasa layanan yang lain. Apa selama ini gaung transformasi yang sedang dijalankan PT Pos Indonesia (Persero) benar-benar sedemikian oke? Berbagai artikel yang say abaca di majalah, misalnya majalah SWA, dimana ada tulisan Riri Satria, dan juga banyak majalah lainnya, dimana mengulas transformasi PT Pos Indonesia (Persero) di era modern ini. Dan terakhir, ibu saya mengirim sms pada Selasa 20 November 2012 pukul 15:23 (sesuai waktu tertera di hp saya) dan beliau mengatakan bahwa kiriman saya belum sampai.

Saya mohon jawabannya dengan segera, dimana keberadaan kiriman saya!! Karena saya berkejaran dengan tanggal deadline pembayaran pajak sepeda motor saya, 25 November 2012, dimana pajak sepeda motor saya pun juga akan digunakan untuk bangsa ini. Ingat pula, gaji semua karyawan dan direksi, sedikit banyak berasal dari kiriman paket pos seperti yang saya lakukan ini. Terima kasih.

Nugraha Prakosa Wicaksana
Jl Pondok Bambu Asri Selatan Blok Z No 12-14 Pondok Bambu Duren Sawit
Jakarta Timur