Layanan JNE Sangat Mengecewakan

Pada tanggal 7 November Saudara saya di Jakarta Utara mengirimkan paket berupa jam tangan dengan AWB Number CGKC700323564312 ke konsumen saya Bapak Hartono (domisili Pondok Aren, Tangerang). Namun sampai detik ini barang tersebut belum sampai. Saya sudah mengecek via web JNE, tapi anehnya setelah barang tersebut sampai ke Tangerang, malah dikirim kembali ke Jakarta. Atas dasar tersebut, saya mengontak JNE Tangerang untuk mengonfirmasi hal itu. Pihak JNE Tangerang menyatakan bahwa paket dikirim kembali ke JNE Jakarta karena wilayah Pondok Aren termasuk area pelayanan JNE Jakarta.

Akhirnya, saya mengontak nomor 021-29278888, namun berkali-kali (mungkin lebih dari 10 kali) tidak diangkat dengan alasan CS melayani pelanggan yang lain. Kemudian, saya kontak via email pada tanggal 15 November 2012 dan hanya dibalas oleh CS bernama Aan Asnawi bahwa paket saya tertukar dengan paket yang lain dan akan diproses, namun hingga saat ini belum ada konfirmasi selanjutnya.

Pertanyaan saya kepada JNE:

1. Apakah begitu sulitnya layanan Customer Service JNE Pusat untuk mengangkat telepon, hingga mesti berpuluh-puluh kali saya dan customer saya menelepon, namun tidak pernah juga diangkat?

2. Bagaimana dengan status paket saya, apa tanggung jawab pihak JNE Pusat atas kejadian seperti ini, apakah benar paket saya masih ada. Saya sudah mengirimkan email, pun sudah mengirimkan pertanyaan status via form email yang linknya ditunjukkan oleh FB JNE Pusat.

Namun, saya jadi pesimis jika melihat komentar-komentar pelanggan JNE yang ada di FB tersebut yang hampir semuanya berisi keluhan. Surat Pembaca Kompas.Com inilah media saya yang terakhir untuk mengeluhkan layanan JNE yang selama ini sudah saya percaya.

Ichwan Muslim
Taman Royal 3 Cluster Akasia 2 AS11/15
Tangerang