Janji Palsu JNE Tangerang

Saya adalah pelanggan setia JNE. Setiap hari saya selalu melakukan pengiriman paket via JNE untuk onlineshop saya. Namun baru-baru ini saya dikecewakan oleh JNE karena tidak mengantar barang kiriman saya. Padahal masih satu kabupaten Tangerang ke Tangerang. Berikut saya berikan 2 nomer resi bermasalah : 1. Resi no 2042081510007 2. Resi no 2049667640004. Paket dikirim pada tanggal 25 Oktober 2012. Seharusnya sehari sampai. Namun karena ada Idul Adha, jadi saya pikir paket akan sampai di tanggal 27 Oktober. Namun sampai hari Selasa tanggal 30 Oktober barang belum sampai juga. Kemudian saya menelepon CS di JNE Tangerang, dan dikatakan alamat tidak jelas, dan sudah saya kasih alamat lengkapnya, dan dibilang akan ditanyakan kepada pihak admin.

Namun setelah itu barang tidak dikirim-kirim juga, dan saya harus menelepon setiap hari 2 kali sehari untuk menanyakan kepastian kapan barang dikirim. Namun jawaban tetap sama, sedang dalam penjadwalan, pasti dikirim hari ini, ini semua janji palsu. Pihak Admin JNE Sudah sempat menelepon customer saya di awal November untuk menanyakan lokasi rumah. Setelah itu tetap saja tidak ada pengiriman. Saya cek via web juga sama sekali tidak ada pengiriman.

Sampai pada tanggal 9 November 2012 customer sebagai pihak penerima, menerima telepon lagi dari JNE bahwa paket akan dikirim Jumat malam oleh tim buser. Kami sudah lega mendengar hal itu. Tapi lagi-lagi keesokkan harinya customer saya kembali bilang paket belum sampai. Kecewa dengan janji-janji palsu JNE Tangerang, Sabtu 10 November 2012 saya mendatangi langsung kantor JNE Tangerang di Cimone, dengan maksud saya akan ambil barang saya sendiri daripada tidak diantar-antar.

Kemudian saya ditemui oleh salah satu CS, Sonya, dan dijelaskan bahwa salah satu alasannya terjadi miskomunikasi antar mereka dengan tim admin operasional, dan trakhir dari penjelasannya paket saya tidak ada di mereka, tapi di JNE BSD. Dengan rasa kesal, saya segera ke JNE BSD, untuk mencari tau keberadaan paket saya.

Saya bertemu koordinator kurir, Bpk Irfan, dan benar paket saya yang kedua (pengiriman tanggal 6 November 2012) ada disana, dan akan dikirim hari itu katanya. Sedangkan paket saya yang pertama, yang sudah 16 hari tidak dikirim2 berada di Alam Sutera, Serpong. Koordinator kurir menjelaskan bahwa permasalahan terjadi dibagian sortir karena personilnya masih baru-baru.

Kalau sekedar baru terlambat sehari dua hari saya masih bisa mengerti, tapi jika sudah 16 hari untuk pengiriman satu kabupaten? Apakah masih bisa dimaklumi? Dari pihak kurir menawarkan untuk mengantar hari itu, tapi saya menolak, karena saya sudah tidak percaya lagi dengan janji-janji palsu JNE Tangerang.

Kemudian saya menanyakan tentang klaim dan ganti rugi. Jawabannya adalah, untuk ganti rugi, kemungkinan tidak ada, karena saya menggunakan service regular. Sebesar Rp 5000/paket. Sedangkan untuk klaim, barang harus ditahan terlebih dahulu, untuk bisa mendapatkan uang kembali, yaitu Rp 10.000, dan harus diurus di JNE Cimone, Tangerang.

Akhirnya, saya membatalkan rencana klaim dan ganti rugi karena hal-hal yang tidak masuk akal.

1. Barang ditahan Barang harus ditahan dulu sampai berapa lama? Setahu saya untuk klaim di JNE memakan waktu 2-4 minggu padahal sudah 16 hari customer saya menunggu paket datang. Dan masih harus ditahan demi klaim Rp 10 ribu.

2. Penggantian hanya Rp 10 ribu uang pulsa untuk menelpon JNE selama kurang lebih 2 minggu, sudah habis Rp 50 ribu, tapi tidak ada hasil. Perjalanan macet dan panas dari lokasi rumah saya ke Cimone lebih dari 1 jam. Kemudian harus mengurus lagi ke JNE BSD langsung dilanjutkan mengantar paket ke konsumen bensin habis kurang lebih Rp 50 ribu.

Belum lagi jika saya mengejar uang Rp 10 ribu untuk klaim di JNE Cimone? Kira-kira habis bensin berapa lagi dengan kondisi yang macet? Pikiran, waktu, dan tenaga, dan kerugian lain yang timbul dari saya, tidak mendapatkan ganti rugi. Yang bisa diganti adalah ongkir sebesar Rp 10 ribu. Sama sekali tidak ada nilainya.

Saya menunggu itikad baik dari JNE untuk ganti rugi dan mengembalikan uang ongkir saya. Saat ini saya benar-benar kecewa karena janji-janji palsu JNE Tangerang. Mudah-mudahan tidak ada lagi orang yang mengalami kejadian buruk ini.

Kurniawati Hastaningrum
Bermis Blok B7/16, Cisauk,Cisauk
Tangerang