Tiki JNE Tidak Kooperatif Tangani Komplain

Saya pelanggan JNE dengan nomor pengiriman 1665170260006 dengan pengiriman dari Jakarta menuju Jakarta. Pengiriman dilakukan dari daerah Kebon Jeruk, Jakarta Barat dan dikirimkan ke daerah Pasar Minggu. Saya sudah mencoba semua nomor kontak di bawah ini :

1. JL. Tomang Raya No.11 Jakarta-Barat 11440 Telp. (021) 2927 8888, (021) 566 5262 (Status: Kantor Pusat)

2. Jl. Tomang Raya No.6 Jakarta Barat Telp. 021 - 568 4909 (Status: Kantor Pusat)

3. Jl. Pemuda Raya Kav. 62 No. 66 Rawamangun Jakarta Timur Telp: (021) 4890238 (Status: Kantor Perwakilan) Dari beberapa nomor di atas, saya di respon oleh kantor perwakilan JNE Rawamangun, dan saya mendapat kontak dengan nomor 02197790987 (Pak Arlan).

Dari informasi yang saya dapat dari ybs, saya diminta konfirmasi sendiri dengan pihak JNE Tomang. Well, saya tidak ada masalah sampai di sini, saya berusaha menghubungi kontak yang sudah diberikan oleh ybs sebelumnya, yaitu 02192574850 (Pak Aris, bag Mobil wil. Tomang) dan 081314795399 (Pak Maksum, JNE Tomang).

Kedua nomor telpon tersebut saat saya hubungi tidak pernah diangkat, yang lebih bikin saya kecewa adalah, salah satu nomor telpon yang sudah diberikan sebelumnya ada yang tidak aktif. Saya terus mencari informasi dimana kondisi barang saya saat ini, sampai surat pembaca ini di kirim, barang dengan nomor pengiriman yang sudah disebutkan di atas belum juga sampai di tangan penerima.

Yang lebih bikin saya kecewa, antar kantor perwakilan, kantor pusat dan agen tidak ada koordinasi mengenai status barang dan barang yang di kirim. Saya terus di-"ping pong" sana sini tanpa mendapatkan kejelasan yang pasti. Kenapa pihak JNE tidak ada respon untuk membantu menghubungi kantor yang bertanggung jawab mengenai masalah ini?

Untuk informasi saja, barang yang tersebut di atas, sudah sejak tanggal 23 Agustus 2011 dikirim, namun sampai surat pembaca ini di kirim (28/10) barang juga belum di terima. (Sudah hampir 2 bulan lebih barang tersebut tidak jelas keberadaannya) NB: Nomor di atas saya dapatkan dari situs resmi JNE yang ber-alamatkan di http://www.jne.co.id/index.php?mib=peta&id=64&lang=IN

Dewangga Bachrul Alam
Jl. Sukamenak, Komplek Permata Kopo, Ruko No. R3
Bandung