Kecewa JNE, Pelayanan tidak Profesional

Saya kirim dokumen berupa undangan pada tanggal 15 November 2011 malam sebanyak 18 dokumen. Salah satunya dari Jakarta ke Bandung via JNE Mangga Besar. Saya menggunakan jasa OKE karena memang saya rasa masih cukup waktu untuk proses pengiriman.

Pada tanggal 16 November 2011, salah satu penerima dokumen saya menginformasikan kalau dokumen yang saya kirimkan sudah diterima. Saya senang sekali karena awalnya saya diinfo kalau dokumen yang saya kirim baru akan diterima 4-5 hari kerja ternyata lebih cepat dari awal. Jadi saya coba cek semua no resi yang ada di saya untuk memastikan kalau semua sudah diterima.

Hasil cek via website menyatakan bahwa semua dokumen saya sudah sampai ditempat tujuan. Tapi alangkah terkejutnya saya, begitu saya cek ke saudara saya yang di Bandung ternyata dokumen saya belum diterima. Padahal dari info website JNE dokumen itu sudah diterima oleh pembantu dengan nama Wiwin. Padahal di rumah saudara saya itu tidak ada pembantu dan tidak ada orang yang bernama Wiwin.

Saya langsung cross check dengan customer service JNE. Dan dijawab dengan kiriman tersebut akan diinvestigasi terlebih dahulu dan nanti saya akan dihubungi oleh pihak JNE. Tapi nyatanya sampai hari ini 23 November 2011 masih belum ada pihak JNE yang menghubungi saya untuk menjelaskan kiriman saya tersebut apakah memang salah kirim atau kurirnya seenaknya saja bilang kiriman tersebut sudah diterima. Padahal dokumennya sendiri entah dibuang kemana.

Saya sudah berkali-kali hubungi JNE selalu dijawab dengan perkataan yang sama bahwa pertanyaan saya akan dinote ke bagian yang bersangkutan. Tapi sudah seminggu dari saya kirim dokumen belum ada jawaban yang memuaskan dari JNE.

Apakah memang kinerja JNE seperti itu? Belum lagi customer service yang sepertinya tidak menanggapi dengan serius komplain dari pelanggan. Sungguh mengecewakan.

Elyzabeth Natalia
Jl. Gunung Sahari XI/312C Rt. 005 Rw. 003
Jakarta Pusat