Saya mengirimkan paket dagangan online saya ke Jakarta pada tanggal 25 November 2011 menggunakan JNE Reguler No. AWB 1685730880000. Tanggal 29 November, pembeli kami menginfokan barang belum diterima. Setelah di-tracking dengan alasan Alamat kurang lengkap.
Kami komplain sebanyak 6 kali (via telepon dan sms) hanya sekali dijawab “prmasalahan sudah kmi smpaekan ke bagian CS problem Surabaya untuk segera diinfokan ke CS problem Jakarta” . Sampai dengan tanggal 30 November kiriman tersebut belum sampai ke tempat tujuan dan pembeli meminta pengembalian uangnya.
Penanganan komplain JNE begitu buruk, kurang tanggap, mengapa tidak menghubungi pembeli atau pengirim via telepon. Konsumen kami hilang hanya karena kurang tanggapnya pihak JNE menanggapi komplain kami.
Apakah pihak JNE mau bertanggung jawab atas kerugian kami tersebut? Untuk sementara kami menghentikan pengiriman via JNE sampai permasalahan kami tersebut dijawab/diselesaikan pihaak JNE (rata-rata pengiriman kami sebanyak 15 paket).
Akbar Febrianto
Perum Tira Medayu A1 Jl. Medokan Sawah-Rungkut
Surabaya
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial