Saya mengirimkan paket perawatan tubuh online dari Surabaya ke Jakarta pada tanggal 25 November 2011 menggunakan JNE Reguler. Tanggal 29 Nov Pembeli kami menginfokan barang belum diterima, setelah di tracking internet dengan alasan Alamat Kurang Lengkap. Berkali-kali kami komplain dan mohon bantuan untuk dapat segera dikirim (lebih dari 6 kali via telpon dan sms) hanya sekali dijawab “akan segera diselesaikan” .
Sampai dengan tanggal 2 Desember kiriman tersebut belum sampai ke tempat tujuan dan Pembeli akhirnya membatalkan serta meminta pengembalian uangnya. Penanganan komplain JNE begitu amat sangat buruk, kurang tanggap, mengapa tidak menghubungi Pembeli atau Pengirim via telepon. Bisnis kami hilang hanya karena kurang tanggapnya pihak JNE menanggapi komplain kami.
Apakah pihak JNE mau bertanggung jawab atas kerugian bisnis kami tersebut? Untuk sementara kami menghentikan pengiriman via JNE sampai permasalahan kami tersebut dijawab/diselesaikan pihaak JNE (sebagai catatan : rata-rata pengiriman kami perhari sebanyak 15 paket).
Akbar Febrianto
Perum Tira Medayu A1 Jl. Medokan Sawah-Rungkut
Surabaya
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial