Slogan "YES" JNE Tidak Bonafid

Saya salah satu orang yang cukup sering menggunakan jasa JNE. Namun bukan sebagai pihak pengirim hanya penerima barang atau paket. Karena saya sering belanja online via internet toko atau penjual tempat saya belanja kebanyakan memakai jasa JNE, tetapi perlu dicatat bahwa ongkos barang yang mereka kirim adalah tanggungan saya. Bukan pihak penjual.

Beberapa bulan yang lalu saya mendapat kiriman paket YES dengan no. resi 1 654151 060001, namun ternyata paket YES tersebut gagal, karena paket baru dapat di ambil sehari kemudian dari yang di janjikan 1 hari paket sampai.

Akibat keterlambatan ini barang yang saya sebagian rusak, karena kelamaan di perjalanan. Sesuai dengan jargon mereka "JNE mengantisipasi kebutuhan dengan target pengantaran di tujuan pada keesokan harinya dengan menawarkan layanan premium pengantaran dalam waktu satu hari yang disebut Yakin Esok Sampai atau YES.

Dan sebagai bentuk tanggung jawab atas kualitas layanan ini, JNE memberikan jaminan uang kembali (biaya kirim) apabila kiriman tidak terantar pada keesokan harinya." maka saya menanyakan kepada karyawan JNE di Banjarmasin prosedur klaim.

Oleh petugas di Banjarmasin saya memperoleh informasi bahwa untuk claim, yang bisa melakukan adalah pihak pengirim, saya sudah minta pihak pengirim untuk membantu claim tersebut. Pengirim datang ke agen/cabang JNE melakukan klaim, dari pihak agen di jelaskan bahwa untuk prosedur claim silahkan telpon atau datang ke kantor pusat JNE.

Pihak pengirim sudah beberapa kali menelepon namun katanya selalu dijawab masih dalam proses, sedangkan kalau untuk datang ke kantor pusatnya pihak pengirim keberatan karena jarak dari si pengirim ke kantor pusat JNE kalau naik taxi tidak sebanding dengan claim yang di dapat.

Dan lagi bagi pihak pengirim itu bukan kerugian mereka (ongkos kirim dari pembeli). Akhirnya sampai sekarang saya tidak mendapatkan hak saya sesuai ketentuan paket YES yang katanya uang kembali bila paket sehari tidak sampai.

Kemudian tanggal 1 Desember 2011 kembali saya mendapat paket dengan nomor resi 1 681433 850005, sama seperti yang pertama juga menggunakan paket YES dan kembali paket tidak sehari sampai dalam 1 hari.

Dan pada tanggal 15 saya kembali dapat paket dengan nomor resi 1 681436 080003, dan sama seperti peritiwa sebelumnya tidak 1 hari sampai ke tempat saya.

Dan satu hal setiap paket YES gagal resi untuk saya selalu tidak diberikan, apakah memang seperti ini prosedurnya, sebab bila paket YES-nya berhasil saya mendapatkan copy dari resinya. Kalau seperti ini sebaiknya tidak usahlah bikin jargon sehari sampai dan klaimnya sangat sulit, karena hanyalah pihak pengirim.

Selain itu pelayanan di Banjarmasin sangat sulit untuk konfirmasi keberadaan paket apakah sudah tiba atau belum, karena kalau kita telpon lewat jam 14.00 jangan berharap ada yang melayani.

Perlu juga saya sampaikan bahwa kerugian dari keterlambatan ini begitu banyak buat saya, tidak hanya ongkos kirim. Saya meminta penjelasan yang komprehensif mengenai masalah ini kepada pihak JNE agar masalah seperti ini ke depan tidak terjadi terhadap siapapun.

Uco Sugianto
Jl. Ratu Zaleha Komplek Kihajar Dewantara Gg. I No. 81A RT. 19 Banjarmasin 70234
Banjarmasin