JNE Tidak Professional

Tanggal 12 Desember saya membeli barang di salah satu tempat belanja Online dan barang sesuai konfirmasi penjual dikirim besok nya tanggal 13 Desember 2012. Sesuai tracking yang ada pada Web JNE barang masuk di agen Kupang pada hari Jumat tanggal 16 Desember 2011 16:00. dari tanggal tersebut saya menunggu hingga hari ini saya menelepon ke JNE Kupang ternyata jawaban dari CS nya sangat mengecewakan.

Ternyata barang saya dikirim salah tujuan ke Lewoleba (Lembata) sedang tempat saya di Ruteng - Manggarai. Dengan berharap ada itikad baik saya menanyakan kepada cs nya, bagaimana kira kira nasib barang saya. CS menjawab bahwa mereka akan menghubungi JNE cabang Lewoleba untuk memastikan barang saya tersebut.

Setelah menunggu hampir 1 jam saya menghubungi CS JNE kupang ternyata disana mereka saling melempar tanggung jawab. saya langsung menelpon ke JNE lewoleba dan ternyata lagi pihak JNE kupang sama sekali belum melakukan konfirmasi barang saya dengan JNE Lewoleba. Artinya mereka dengan sengaja menganggap tidak ada masalah dengan pengiriman saya yang salah tujuan tersebut.

Saya sempat bertanya dengan pegawai disana dan ternyata jawabannya bahwa barang saya akan dikembalikan ke kupang baru pada hari rabu besok. artinya, dibutuhkan 2 hari perjalanan lagi ke kupang dan 1 hari lagi ke tempat saya. sedang jika dilihat pada tanggal kalender maka akan ada hari libur pada tanggal 25 Desember. Namun pada layaknya di NTT, libur akan dimulai lebih cepat 1-2 hari sebelumnya.artinya barang yang akan menjadi kado Natal ini sudah tidak ada fungsinya lagi.

Setelah itu saya menelpon lagi ke JNE Kupang. Namun kembali saya di buat seperti menggantung karena jawaban yanga tidak jelas. Sepertinya mereka sengaja memberikan telpon kepada orang yang sama sekali tidak mengerti dengan permasalahan saya. Apa begini pelayanan JNE yang sudah lama bergelut di dunia paket di Indonesia Raya ini? Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Dimana moto YES sehari sampai?

Yohanes Budianto Gunawan
Jl. Waeces 10 Karot
Ruteng