Kecewa Pelayanan JNE

Barang saya dengan nomor AWB 1743060950005 yang mana tertanggal 12 Desember 2011 masuk pada JNE cabang Diponegoro dengan tujuan barang ke Jakarta untuk sampai saat ini barang tidak sampai ke penerima. Pada tracking website tertulis pada 14 Desember 2011 barang sudah received on destination akan tetapi dari pihak penerima belum mendapatkan paketan dari JNE.

Sudah 10 hari lebih sampai tanggal 24 Desember 2011 barang yang berupa lensa kamera tidak jelas dimana berada. Saya sudah mencoba menghubungi pihak JNE dengan mencoba menelepon tapi tidak pernah diangkat, sudah mencoba mengirimkan e-mail juga hanya dibalas 1 kali yaitu pada tanggal 17 Desember 2011. Setelah itu nda pernah ada jawaban lagi dari pihak pusat. Si penerima yatu bapak Hasanudin juga sudah berupaya mengontak JNE Jakarta tetapi hasilnya nihil sama seperti saya.

Seperti inikah pelayanan yang prima dari jasa kurir sekelas JNE ? Dengan surat ini saya selaku pengirim ingin mengajukan complain mengingat paket yang harusnya 2-3 hari menjadi hampir 2 minggu itu pun tidak ada kejelasan dari pihak JNE dimana barang ? Apakah hilang atau tidak? Barang kiriman sudah saya asuransikan, mohon sekiranya bila barang masih ruwet bagaimana proses untuk mencairkan asuransi?

Tentunya hal seperti ini tidak saya harapkan terulang di masa depan karena sebelumnya selama berkali-kali transaksi lancar dan karena hal seperti ini kepercayaan untuk menggunakan JNE di masa depan mulai berkurang. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Rizky Fajar Septian
Jalan Putat Gede 30
Surabaya