Pengiriman Surat Melalui Pandu Siwi Tidak Diketahui Keberadaannya

Jakarta - Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan PT Pandu Siwi Sentosa. Pada tanggal 11 Desember 2009 lalu keluarga saya mengirim sebuah surat berisi dokumen penting (No Resi: 51665543) dari Yogyakarta ke Serpong Tangerang. Saya dijanjikan paling lambat pada hari Senin, 14 Desember 2009 dokumen pasti sudah diterima.

Tapi, sampai dengan tanggal 17 Desember 2009 dokumen tersebut belum juga sampai ke alamat yang dituju. Dan, setelah saya konfirmasi hal ini ke pihak Pandu Siwi yang ada di Yogyakarta maupun Tangerang (Bapak Iman selaku Manajer Cabang Tangerang), mereka menginformasikan surat tidak diketahui keberadaannya.

Informasi yang menurut mereka bahwa pada tanggal 14 Desember 2009 ada 2 buah surat/ dokumen yang akan diantar ke wilayah tujuan yang sama. Tetapi, berhubung slip tanda terima surat saya hilang maka surat tidak jadi diberikan dan dibawa kembali ke Kantor Pandu Siwi.

Menjadi pertanyaan saya apabila hanya karena slip tanda terima yang tidak ada hal ini tidak membutuhkan waktu yang lama untuk membuatkan slip pengganti di kantor cabang. Tetapi, malah sampai tanggal 17/12/2009 justru keberadaan surat tersebut tidak diketahui.

Bapak Iman sampai saat ini tidak bisa dihubungi (HP tidak diangkat). Sebelumnya beliau mengatakan bahwa beliaulah yang akan bertanggung jawab selaku Manajer Cabang. Tapi, bagaimana mau bertanggung jawab apabila ditanyakan informasi keberadaan surat saja tidak merespon sama sekali.

Dari sini sudah terlihat jelas bahwa Pandu Siwi sama sekali tidak mau bertanggung jawab atas semua dokumen atau pun paket yang dikirimkan mereka. Tidak ada inisiatif mencoba memberikan kabar baik atau buruk. Paling tidak ada bentuk kepedulian terhadap konsumen mereka.

Kejadian ini bukan untuk pertama kalinya buat saya. Waktu itu saya masih berharap bahwa kondisi itu sudah berubah. Ternyata anggapan saya salah. Pandu Siwi masih seperti yang dulu yang anti perubahan ke arah perbaikan. Sangat disayangkan sekali.

Bukan nilainya yang saya persoalkan. Tetapi, bentuk komitmen dan tanggung jawab perusahaan terhadap konsumennyalah yang kita perlukan. Itu sangat membuat kecewa sekali.

Sebagai bahan pembelajaran saya mengingatkan untuk rekan-rekan semua atau siapa saja yang menggunakan jasa pengiriman agar mempertimbangkan kebonafidan perusahaan, bentuk komitmen dan tanggung jawab. Cari referensi dan informasi yang bener-benar falid.

Jangan pernah mempercayakan pengiriman dokumen atau pun paket kepada perusahaan yang tidak dapat menjamin keamanan paket yang akan anda kirim tersebut hingga sampai ke tempat tujuan ataukah tidak. Jangan sampai kejadian yang saya alami juga terjadi pada anda semua. Waspadalah ... Waspadalah ...

Yudhi Y
Jl. Balirejo No 10, Yogyakarta
Telp: 085868634888


(msh/msh)