FedEx Jakarta Tidak Mengecek Apakah Kiriman ke London Itu Sampai

Jakarta - Pada tanggal 24 Desember 2008 saya mengirimkan kunci rumah saya di London ke tempat teman saya melalui FedEx Jakarta. Saya sedang berlibur di Jakarta. Saya menaruh alamat orang tua di Jakarta sebagai alamat dari pengirim beserta nomor telepon: Jl Indramayu no 30 Menteng Jakarta 10310. Petugas FedEx yang menerima memberitahukan bahwa kunci rumah saya akan tiba di London tanggal 29 Desember 2008.

Pada tanggal 4 Januari 2009 saya mendapat kabar dari teman saya bahwa kunci itu tidak pernah sampai. Saya langsung menanyakan keberadaan kiriman saya melalui FedEx Jakarta. FedEx Jakarta tidak mencari tahu. Sebaliknya memberikan nomor FedEx London.?

Saya menghabiskan banyak uang untuk telepon internasional ke London untuk menanyakan perihal kiriman tersebut dan mengetahui bahwa FedEx Jakarta salah menulis alamat teman saya di London sehingga kiriman tidak pernah sampai. Walaupun ada nomor telepon FedEx London tidak menelepon teman saya untuk menanyakan alamat yang benar. FedEx London hanya menggeletakkan barang tersebut di gudang mereka di London.

Setelah tahu bahwa FedEx Jakarta melakukan kesalahan dalam menulis alamat teman saya itu saya mengajukan protes terhadap FedEx Jakarta. Setelah menghabiskan banyak uang untuk telepon ke London lagi teman saya akhirnya menerima kunci rumah saya tanggal 9 Januari 2009.?

Menyedihkan, walaupun saya sudah menelepon FedEx Jakarta untuk mengajukan ketidakpuasan saya dengan pelayanan mereka saya tidak pernah mendapat permintaan maaf. Atau penggantian uang untuk keterlambatan dan untuk biaya telepon internasional.?

Apabila saya tidak melalukan penyelidikan sendiri FedEx Jakarta tidak mengecek apakah barang kiriman itu sampai. Lebih menyakitkan lagi walaupun saya menelepon FedEx Jakarta berkali-kali setelah kejadian itu tidak ada permintaan maaf yang diulurkan oleh mereka.? Setiap saya menelepon mereka selalu menjawab keluhan saya akan disampaikan ke manajemen.

Sampai satu tahun sejak kejadian tersebut saya berupaya agar FedEx mau mengakui kesalahan mereka dan mengganti kerugian yang menimpa saya. Tetapi, tidak pernah ditanggapi. Saya menulis ini sebagai jalan terakhir karena saya tidak tahu bagaimana lagi untuk berhubungan dengan perusahaan yang mengaku kelas dunia seperti Fedex.?

Nazly Siregar
Jl Indramayu 30 Menteng Jakarta Pusat
*****@****.***
08118601231


(msh/msh)