Kronologi Klaim Ninja 150 R pada PT Sukses Super Motor

Jakarta - Pada tanggal 23 Maret 2010 saya membeli satu unit sepeda motor Kawasaki Ninja 150 R? dengan nomor surat order SSM-09.01 di PT Sukses Super Motor. Pada malam harinya tanggal 20 April 2010 motor tersebut diantarkan ke alamat rumah saya pada jam 21.30.?

Dua hari kemudian motor saya pakai. Ternyata ada kebocoran di (seal oli). Oli berubah menjadi putih. Saya klaim mereka hanya berkata bawa saja ke dealer. Sedangkan motor tersebut belum ada surat-suratnya yang lengkap.

Saya tunggu selama 2 atau 3 hari tidak ada tanggapan untuk menjeput motor tersebut. Dengan terpaksa saya bawa motor tersebut ke dealer dengan risiko ditangkap polisi karena tanpa surat lengkap dan tidak menggunakan plat nomor polisi yang sah.

Servis 1 (pertama) pada tanggal 7-05-2010. Saya sangat terkejut ketika seorang mekanik berkata kok dalam kalbulator sudah berkerak kuning. Itu hanya saya katakan memang begitu saya dapat dari dealer. Menjelang servis ke-2 (dua) saya agak tidak nyaman dengan motor tersebut karena kok belum ada sebulan servis suara motor sudah tidak enak dipakai.

Akhirnya saya lakukan servis 2 (dua) pada tanggal 18-06-2010. Setelah pulang dari servis saya mengecek kondisi motor di rumah. Banyak hal yang sangat ganjal pada motor tersebut. Setelah saya perhatikan banyak sesuatu hal yang tidak layak dibilang beli baru. Antara lain yang saya klaim adalah:

1. Tengki motor peyot.
2. Stiker sudah buram dan pada ngolotok baru 2 bulan berjalan.
3. Sepakbor belakang bolong kecil.
4. Screen radiator berkarat.
5. Bolt handle, handle berkarat.
6. Knalpot berkarat.
7. Engine noise.
8. Warna motor sudah suram.

Dan, tambahan sedikit diluar klaim tersebut kok baru 2 bulan dengan pemakaian seminggu 2 kali kok kampas rem belakang saya tinggal setengah. Tidak masuk akal. Dengan pemakaian yang seperti itu dan kancing tali rem depan patah. Ketika saya lihat patahannya kok bekas lem.

Pertama saya klaim ke pabrik pada tanggal 19 Juni 2010. Yang menerima Bapak Riki. Saya ceritakan keluhan saya. Lalu dia menyarankan saya untuk datang ke Kawasaki Depok. Bertemu Bapak Supri Kepala Mekanik.

Saya temukan orang tersebut dan saya berkonsultasi dengan dia tentang kondisi motor saya. Panjang lebar kami berbicara dan pada akhirnya dia berkata bahwa motor yang saya miliki itu tidak layak Baru. Dan, lalu dia menghubungi Bapak Riki. Entah apa yang dibicarakan. Setelah itu Bapak Supri menemui saya dan berkata saya harus menemui Bapak Zein Bagian penjualan di Dealer kawasaki Super Sukses Motor Fatmawati.

Lalu, saya pergi ke Fatmawati untuk menemui orang tersebut. Setelah saya bertemu dengan orang tersebut, panjang lebar kami berbicara, lalu dia berbicara sudah terlalu lama klaim apa yang telah terjadi dengan motor saya. Tapi, saya berkata ini baru 2 bulan kurang dan serta masih masa uji coba karena kilo meter saya masih sekitar 275 KM, dan masa klaim? atau garansi itu 6 bulan sampai 1 tahun.

Setelah itu dia menyuruh saya untuk menulis kronologis klaim di kertas putih. Ya, saya menolaknya karena tidak kuat atau syah dalam prosedur klaim yang saya ketahui. Lalu, saya meminta untuk menulis klaim itu di kertas atau form klaim milik Kawasaki. Dia hanya berkata, saya harus menulis, dan beberapa kali saya meminta untuk menulis di formnya tetap tidak mau memberikannya.

Dia berkata kertas form hanya untuk lampiran dari kertas putih yang akan saya tulis tentang kronologi klaim motor saya. Ya, saya tetap pada pendirian saya. Lama kami berbicara tidak ada kesepakatan. Lalu saya keluar dari showroom tersebut. Saya berpikir kembali ke dealer Depok untuk konsultasi tentang prosedur claim.

Ternyata saya dapat masukan bahwa prosedur klaim itu harus dicatat oleh mekanik klaim dengan form klaim. Semakin penasaran dengan apa yang dikatakan tersebut. Akhirnya kembali ke dealer Fatmawati untuk bertemu Bapak Zein. Sampai di sana saya bertemu dengan Bapak Zein. Lalu saya tanyakan tentang prosedur klaim. Dia tetap pada pendiriannya bahwa saya harus menulis di kertas putih polos.

Saya kesal lalu saya taruh di meja kunci motor saya. Dan, saya berkata tolong urus klaim saya dan saya tinggal pulang. Beberapa hari kemudian saya ditelepon oleh pihak pabrik yang bernama Bapak Riki untuk ke kantor Dealer Fatmawati untuk menyelesaikan masalah. Dan, pihak dealer pun mengirim SMS ke saya untuk ke kantor pada Hari Rabu tanggal 23-05-2010. Saya tidak datang dikarenakan banyak pekerjaan di kantor.

Saya datang pada hari Kamis pada tanggal 24-05-2010. Dan, di sana saya bertemu dengan Bapak Gofur dan Bapak Zein. Panjang lebar kami berbicara tentang klaim saya yang menulis di kertas putih, dan pada akhirnya mereka setuju untuk menulis klaim saya. Di form klaim pada hari itu juga oleh salah satu pegawai mereka.

Sampai sekarang sudah beberapa hari belum juga ada informasi untuk saya tentang motor tersebut bagaimana selanjutnya. Saya coba menghubungi ke pabrik, dan yang menjawab Bapak Riki dan lalu diberikan kepada Bapak Indra.

Saya bertanya apakah motor saya sudah terkirim ke pabrik. Namun, dia malah menanyakan tentang klaim saya seperti yang saya klaim di atas. Lalu dia berkata saya coba hubungi pihak dealer Kawasaki Fatmawati. Lalu akan menghubungi saya. Sampai sekarang saya belum dihubungi oleh kedua belah pihak untuk kejelasan tentang motor saya.

Apakah mereka akan melepas tanggung jawab. Setiap saya minta konfirmasi kepada pihak dealer selalu bertele-tele jawabannya. Plat nomor B 6830 ERU. No Rangka MH4KR150L9KP19432. No Mesin KR150LEP26949. Terima kasih.

Saya,
Nasip Marudut
Abenk
Jl Madrasah 2 RT 005 RW 02 No 104
Pangkalan Jati Kecamatan Limo Depok
*****@****.***
081384799450 (021) 7667863



(msh/msh)