FedEx Service Sangat Tidak Profesional

Jakarta - Perusahaan saya mengirim dokumen sangat penting ke Kuala Lumpur pada hari Senin, 26 Juli 2010 dengan pilihan Service FedEx Int'lPpriority (1 hari sampai di tujuan Kuala Lumpur). Namun, sampai hari ini dokumen tersebut belum sampai.

Bahkan, masih berada di Singapura. Dari pihak FedEx tidak beritikad baik untuk menghubungi kami atas keterlambatan pengiriman dokumen tersebut.

Saat saya bermaksud untuk komplain atas hal ini saya ingin berbicara dengan Manager yang bertanggung jawab atas pengiriman dokumen. Tapi, si penerima telepon yang mengaku bernama Raymond tidak mau meneruskan telepon saya ke si Manajer dengan alasan bahwa Manager telah pulang pada jam 17.09.

Saya juga minta nama jelas Manajer tersebut namun tidak diberikan (tidak ada keterbukaan informasi mengenai susunan pengurus perusahaan). Sampai saat ini saya tidak mendapat pelayanan yang dijanjikan yaitu 1 hari sampai di tujuan.

Penanganan komplain pun sangat tidak simpatik dan tidak ada penyelesaian masalah yang memuaskan. Dengan demikian FedEx sudah ingkar atas janji servis dan melarikan diri dari tanggung-jawab.

Azizah Sari
Sequis Plaza Jakarta
*****@****.***
+62818926126



(msh/msh)