Kiriman Paket JNE Sudah Dua Puluh Hari Belum Sampai

Jakarta - Melalui surat pembaca ini saya ingin menanyakan di mana paket JNE yang saya kirimkan pada tanggal 1 September 2010. Saya mengirimkan paket melalui kurir JNE yang di-pick up tanggal 1 September 2010 dengan no resi: 1446061370000 diproses oleh Sdr Wahyu Basori. Sampai tanggal 7 September pelanggan saya menanyakan kenapa barang belum sampai.

Saya cek ternyata di website JNE statusnya masih on process. Setelah Lebaran kembali dicek dan status masih sama.

Tanggal 20 September saya telepon ke Kantor JNE Arteri Pondok Indah untuk ditelusuri, tanggal 21 September pagi saya telepon lagi ke Kantor Pusat JNE, dan CS (Mirta) menjawab akan ditelusuri dan mengabari saya siang itu juga.

Memang paket ini bukan barang mahal. Tapi, di mana tanggung jawab JNE yang saya pertanyakan Paling parahnya estimasi untuk kiriman ke Jakarta adalah 1 - 2 hari. Sementara sampai surat ini saya layangkan sudah 20 hari, dan saya sudah pernah 3 kali mengirimkan ke alamat yang sama tetapi selalu sampai dalam waktu 2 hari.

Satu hal yang perlu diketahui saya adalah pelanggan tetap JNE Arteri Pondok Indah, dan baru kali ini saya dikecewakan oleh JNE. Padahal bisnis kecil saya ini mengandalkan kepercayaan. Saya mohon kepada JNE untuk memproses komplain saya ini dan memperbaiki sistem dalam pengirimannya. Terima kasih atas perhatiannya.

Hendra
*****@****.***?
081283601431
Plaza 5 Pondok Indah Jakarta Selatan



(msh/msh)