Pengiriman dari Apple Store Indonesia via DHL Bermasalah

Jakarta - Saya baru kali ini membeli produk Apple dari internet untuk barang yang sudah saya tunggu-tunggu hadir untuk kawasan Indonesia. Persisnya pada 2 Desember 2010 saya memesan 3 (tiga) item namun oleh Apple dipecah menjadi 2 paket. Terbagi atas barang non elektronik dan yang elektronik.

Paket yang non elektronik sudah datang pada hari Senin, 6 Desember 2010 sore. Tapi, betapa terkejutnya saya ternyata barang tersebut dikirim dari Singapura. Sementara paket yang berisi barang elektroniknya tidak kunjung tiba hingga hari ini (dijanjikan hari ini ter-deliver).

Ketika saya cek ternyata terhambat di-clearance (status delay clearance) dan sudah 6 (enam) hari. Kemudian siang hari ini juga saya coba cek ke Customer Service. Saya harus melakukan panggilan internasional langsung (SLI) dan dilayani oleh Mr Adam (staf dari CS Apple) dan setelah saya info nomor ordernya yaitu W268762376 kemudian direspon-nya dengan permintaan maaf karena Apple tidak bisa mem-followup delivery tersebut (juga dengan pihak DHL-nya).

Tidak ada kejelasan kapan paket bisa saya terima dan yang dapat dilakukan Mr Adam hanyalah sesuatu yang saya pasti bisa lakukan. Melihat up date terakhir dari DHL. Adakah antara DHL atau pun Apple bisa menjawab permasalahan kasus delay clearance ini. Terima kasih.

Adhi Muljana
Wisma Pd Indah Jakarta
*****@****.***
0217687475



(msh/msh)