Mohon JNE Perbaiki Kinerja Karyawanya

Tangerang - Saya pengguna jasa pengiriman JNE dengan normor Resi : 1505751860006. Pada tanggal 19 Januari 2011 Saudara saya dari Kisaran, Sumatera Utara mengirimkan paket yang isinya salah satu berupa obat-obatan yang sangat penting untuk saya. Kemudian pada tanggal 22 januari 2011, sesuai dengan TRACKING DETAILS yang tertera pada website JNE bahwa kiriman untuk saya tidak ada or Bad address.

Pada hari senin tanggal 24 januari 2011 pagi hari saya telepon ke JNE Tangerang, mempertanyakan kiriman untuk saya. Jawaban dari Pihan JNE bahwa kiriman saya pasti dikirim di hari itu juga, hanya saja handphone kurirnya tidak aktif, maka meminta alamat pengiriman saya.

Saya tunggu sampai malam hari, kemudian saya telepon lagi ke customer care JNE di 02129278888. Dijawab oleh petusgasnya bahwa saya akan dibuatkan laporannya dan akan dihubungi oleh customer service pada esok harinya karena sudah bukan office time. Dan dia konfirmasi alamat saya sekali lagi.

Besok paginya pada tanggal 25 Januari 2011 saya dihubungi pihak JNE, menanyakan kembali lagi alamat saya. Untuk kesekian kalinya saya berikan alamat saya yang merupakan tujuan pengiriman paket tersebut. Dan Pihak JNE memastikan barang akan dikirimkan di hari itu juga dan akan dihubungi lagi.

Akan tetapi sampai pukul 12 siang saya tidak mendapatkan jawaban apa-apa, dan saya inisiatif telepon lagi ke customer care JNE. Oleh petugasnya sekali lagi dikonfirmasi alamatnya dan akan dibuatkan laporannya dan untuk akan follow up.

Saya tunggu sampai jam 15.00 follow up tidak ada jawaban. Kemudian inisiatif sekali lagi saya telepon ke JNE Tangerang. Oleh petugasnya dijawab bad address, dan konfirmasi alamat untuk ke sekian kalinya, dan petusanya menjawab bahwa kurirnya baru dan akan difollow up lagi.

Kemudian, karena saya sudah tidak percaya lagi dengan JNE Tangerang saya telepon lagi ke Customer Care dan oleh petugasnya minta konfimasi alamat sekali lagi. Saya mengtakan mau berapa kali kasih alamat tapi barang tidak dikirim, jawabnya sudah dibuatkan laporan dan di follow up dan saya diminta menunggu sampai besok.

Saya di ping pong dan tidak diperdulikan. Saya bukan pertama kalinya memakai jasa pengiriman JNE, hampir tiap bulan tetap ada kiriman untuk saya. Jika tak percaya, silahkan cek di databasenya atas nama saya dengan alamat yang masih sama. hanya dengan alasanya kurir baru dan handphonenya tidak aktif, tidak professional.

Harusnya kurirnya telepon ke penerima untuk konfirmasi alamat, saya sudah konfirmasi alamat sudah lebih dari 5 kali. Namun juga tidak sampai. Dan tetap dengan dalih Bad address, apa petugas JNE tuli semuanya ? Sudah saya konfirmasi alamatnya dengan jelas bukan cuma 1-2 kali tapi lebih dari 5 kali. Paket itu sangat penting karena terdapat obat, apat begini JNE melayani konsumenya?

Baru pada jam 15.30 WIB saya akhirnya menerima barang kiriman. Kemudian saya cek di alamat paketnya, itu alamat betul. Jadi saya tanya, ini salah alamat tidak? petugas kurirnya menjawab bahwa karena banyak kiriman jadi paketnya malam sampai dan tidak ada orang.

Lho..jadi yang benar mana ini pihak JNE sendiri berdalih bahwa alamat yang tertera pada paket salah, tetapi kurirnya bilang alamatnya sudah benar. hanya tiap kali antar ulang, itu selalu sudah malam dan alamat pengiriman sudah tutup pintu.

Loh.. bukan nya dicantumkan nomor telepon untuk dihubungi? masa ini rumah harus tidak dikunci 24 jam untuk tunggu paket kiriman? Alamat pengiriman tersebut itu setiap hari tutup pintu jam 9 malam keatas, dan selalu ada orang kenapa kurirnya tidak mau menghubungi pihak penerima? tetapi langsung berasumsi dan memberikan informasi ke agen nya bahwa alamatnya salah.

Mohon JNE perbaiki kinerja karyawanya biar tidak ada lagi konsumen JNE yang seperti saya yang mulai meragukan profesionalismenya para petugas, jangan hanya konsumen yang disalahkan terus.

Sekian dan terima Kasih.


Charles
Jl. Ir. H. Djuanda No.50
Ruko Ciputat Indah Permai Blok D No. 23-26
Ciputat-Tangerang 15419
*****@****.***
08192023916, 081362195721


(wwn/wwn)