Perlakuan Tidak Menyenangkan JNE Margahayu Bekasi

Jakarta - Tanggal 7 February 2011, saya mengirimkan paket ke JNE agen Perum Margahayu Bekasi Timur. Saya termasuk sering mengirimkan paket disana, karena kebetulan saya punya toko online.

Ada dua orang yang melayani seorang Bapak dan seorang ibu. Kasusnya dimulai, dari data pengiriman yang harusnya saya isi nomer telepon tujuan kirim, saya cantumkan nomor telepon saya, karena nomor telepon tersebut tidak saya dapatkan. Dengan gamblang saya mengaku memang ini kelalaian saya.

Tapi, cara Ibu yang melayani di JNE tersebut sangat angkuh, berteriak kepada saya dengan nada tinggi. Bahkan paket tersebut dilempar ke meja oleh Bapak tersebut. Dia memaki-maki saya sebagai customer.

Jika dia memberi tahu kesalahan saya layaknya customer service, tentunya saya mengerti. Tapi saya diberitahu laksana pembantu dan dia majikan. Beginikan caranya JNE memperlakukan customer? Apakah tidak ada SOP untuk kasus seperti ini.

Saya pernah bertanya apakah paket OKE masih diberlakukan di Bekasi, mereka juga menjawab paket OKE sudah tiga tahun tidak ada. Saya telepon JNE pusat, dikatakan masih bisa.

Saya ke agen JNE di Kranji ternyata bisa. Ketika Saya bicara mengenai hal tersebut, dia lebih marah dari saya. Saya sungguh kecewa.

Rino Mafind
Perum margahayu bekasi timur
*****@****.***
081282114217

(wwn/wwn)