Satu Bulan Status Paket Tidak Jelas Via JNE

Solo - Saya mengirimkan paket pakaian untuk adik saya dari Solo ke Malang pada tanggal 15 November 2011. Sampai dengan tanggal 25 November tidak ada tanda-tanda kalau paket itu sampai ke alamat tujuan.

Saya sudah mengajukan komplain ke kantor perwakilan JNE Adi Sucipto Solo. Setelah kira-kira setengah jam menunggu, saya di suruh pulang karena mereka belum bisa konfirmasi dengan pihak JNE di Malang mengenai keberadaan paket saya, dan mereka menjanjikan akan menghubungi saya lewat telepon.

Sampai 3 hari, tanggal 28 November 2011 pihak JNE tidak menghubungi saya, ternyata setelah saya cek ke kantor perwakilan di Malang, posisi paket itu masih di Solo, belum masuk pengiriman.

Saya telepon kembali kantor perwakilan JNE Adi Sucipto Solo, jawabannya masih sama nanti kita hubungi kembali, karena orang yang bertanggungjawab untuk pengiriman sedang tidak di tempat.

Saya berulangkali mengirimkan email kepada customer care JNE, hanya janji akan di "cross check" di area yang bersangkutan.

Pada tanggal 7 Desember, saya mengirimkan email kembali ke customer care JNE, kemudian saya dihubungi pihak JNE Solo dan Jakarta yang menanyakan seandainya barang itu hilang, berapa kerugian dari paket tersebut.

Hingga surat pembaca ini saya tulis belum ada solusi yang memuaskan untuk permasalahan saya.


Suriyati
Jl. Slamet Riyadi No. 156 Solo
*****@****.***
083866900900

(wwn/wwn)