Pelayanan PT Wahanamas Tirta Amerta Mengecewakan

Saya pengguna Internet Broadband IM2 yang saya beli pada waktu Pameran Di Mall Taman Anggrek. Pelaku Pameran yaitu Toko Golden, yang mana menawarkan promo internet IM2 broadband yang diatasnamakan kepada PT Wahanamas Tirta Amerta. Pada saat pembelian pertama kali, saya memastikan bahwa apabila pembayaran melalui transfer rekening BCA kepada PT Wahanamas, maka Speed internet akan dikembalikan menjadi 256kbps sesuai dengan promo yang saya beli.

Pembayaran dilakukan setiap tanggal 29 (jatuh tempo) Toko Golden mengiyakan pertanyaan saya. Baru berjalan 1 bulan pemakaian, saya melakukan pembayaran sebesar 125 ribu yang di transfer ke rekening BCA PT Wahanamas. Setelah transfer, langsung saya konfirmasikan ke PT Wahanamas. Dan dinyatakan berhasil dan akan di proses. Akan tetapi, selama 2 hari setelah pembayaran, speed saya belum kembali normal. Ketika saya hubungi lewat telepon ke PT Wahanamas, ternyata ada perubahan, yaitu, ada masa tenggang 1 minggu. Padahal dari awal tidak ada pemberitahuan.

Kemudian setelah 1 minggu menunggu, tanpa ada kabar, saya hubungi lagi PT Wahanamas, yang terjadi sekarang malahan, ada pergantian kertu Sim-nya. Saya dijanjikan akan di datangi ke tempat saya, untuk digantikan kartunya. Namun saya tunggu kedatangannya, ternyata tidak datang juga.

Saya hubungi kembali, ada perubahan lagi. Kali ini PT Wahanamas berkata, bahwa sinyal Indosat sedang down. Karena saya kurang yakin, saya hubungi Indosat langsung. Ternyata tidak ada masalah dari Indosat. Dan ID IM2 saya ternyata tidak terdaftar di Indosat.

Saya hubungi PT Wahanamas kembali. Dengan teknisinya saya berbicara langsung. Katanya akan diselesaikan secepatnya dan akan mendatangi ke tempat saya lagi. Ternyata tidak datang lagi. Sampai 2 kali saya minta datang, ternyata tidak muncul.

Akhirnya sampai sekarang pun, Speed IM2 broadband saya belum kembali normal. Saya sudah capek menghubungi PT Wahanamas tersebut.

Apakah begini cara pelayanan yang benar? Tidak ada tanggung jawab saya kecewa berat. Tidak jelas apa dan bagaimana cara kerjanya.

Denny
Green Ville
Jakarta Barat