Pelayanan DHL Yang Mengecewakan

Pada hari Senin 12 Januari 2009, Kami bermaksud mengirimkan barang Kami yang sangat diperlukan oleh teknisi Kami yang saat itu sedang bearada di Medan selama 3 hari. Saat itu Kami mencoba menanyakan ke beberapa tempat seperti Tiki dan Pro-EX. Akan tetapi pilihan Kami jatuh pada DHL, karena sepanjang pengetahuan kami DHL adalah salah satu yang terbaik dalam pelayanan pengirimannya dan memang service pengiriman mereka dari Jakarta - Medan bisa dikirim 1 hari kerja.

Dengan harapan pengiriman barang kami tepat waktu karena sesuai perkiraan jika barang sampai hari Selasa siang. Teknisi bisa mengerjakannya sampai dengan besok dan masih ada waktu untuk pulang esoknya Rabu jam 15.45 WIB, akan tetapi kenyataannya pada hari Selasa 13 Januari 2009, barang belum juga tiba ditujuan. Dan dari pihak DHL tidak ada informasi mengenai hal tersebut, ketika ditanyakan berkali - kali hanya diminta menunggu karena akan dicari tahu kenapa pengiriman bisa terlambat.

Akan tetapi, ternyata dijanjikan menunggu 1 jam tidak juga diinformasikan. Karena keterlambatan itu, akhirnya kami mengalami kerugian karena terpaksa teknisi kami harus menginap lagi selama 1 hari dan merubah jadwal penerbangannya sehingga menambah biaya dendanya. Dan ketika Kami menginformasikan kepada DHL untuk meminta ganti rugi ternyata mereka tidak mau mengganti semua kerugian yang kami derita dikarenakan kelalaian mereka tersebut karena pada awalnya diinformasikan oleh customer service mereka bahwa barang kita tidak terkirim tepat waktu dikarenakan pesawat dalam kondisi penuh bagasinya dan barang kami yang dikorbankan untuk tidak dinaikkan ke pesawat.

Dan hal ini juga tanpa pemberitahuan kepada kami sebelumnya, sehingga kamiharus menanyakan berkali - kali tentang barang kami tersebut. Yang Pasti Kami sangat kecewa dengan pelayanan DHL yang seharusnya bertaraf internasional dengan mutu dan kualitas pelayanan di atas rata-rata yang lainnya akan tetapi malah sangat mengecewakan, yg pasti Kami sangat kapok memakai layanan DHL tersebut.

Novia D.
Apartemen Gading Mediterania Rk 29 Klp Gading
JAKARTA UTARA