Keberatan Klaim Kehilangan TIKI Tidak Ada Tanggapan

Pada tanggal 26 Agustus 2008 yang lalu, saya mengirimkan paket ke Surabaya dengan nomor Resi Pengiriman 02 006 611 5650 melalui Agen 53 Tiki di Jl.Raya Kebon Jeruk No.9 Jakarta Barat. Pada saat itu saya menggunakan paket Over Night Service karena begitu pentingnya barang tersebut bagi keluarga di Surabaya. Karena menurut petugas Agen 53 TIKI dengan paket ONS barang akan sampai sore hari esok hari yaitu tanggal 27 Agustus 2008.

Keesokan harinya saya telepon ke keluarga di Surabaya untuk memastikan barang sudah sampai atau belum, tapi ternyata sampai dengan malam tanggal 27 Agustus 2008 paket belum juga sampai. Dua hari saya tunggu, ternyata paket belum juga sampai di Surabaya dan sama sekali tidak ada telp dari TIKI mengenai status barang saya. Akhirnya, saya telepon  ke Agen 53 TIKI menanyakan status barang saya, dan mereka lepas tangan. Saya disuruh telepon langsung ke TIKI pusat di Jakarta.

Saya langsung telepon ke TIKI pusat dengan Ibu Rena dan sungguh hal yang sangat membakar emosi saya, barang sudah dinyatakan hilang dengan alasan pada saat pengiriman TIKI Cabang Surabaya sedang ada perpindahan kantor yang memungkinkan barang saya tercecer entah dimana. Sungguh alasan yang konyol sekali.

Perusahaan jasa pengiriman sebesar TIKI begitu tidak profesionalnya dalam mengelola paket pelanggannya. Saya disuruh mengirim surat keberatan untuk klaim hilangnya paket saya, dan TIKI melalui surat balasan akan mengganti paket saya 10 kali biaya pengiriman. Sungguh sangat tidak adil. Walaupun barang tersebut hanya berupa obat yang harganya tidak seberapa tapi kerugian immateriil yang ditimbulkan dari kecerobohan TIKI tersebut jauh lebih besar dari 10 kali biaya pengiriman. Dan saya tidak terima atas penggantian 10 kali biaya pengiriman tersebut.

Saya sudah mengirimkan surat keberatan 2 kali ke TIKI atas penggantian 10 kali biaya pengiriman dan sampai sekarang sudah hampir 5 bulan saya terus telepon. TIKI untuk menanyakan status klaim saya dan sama sekali tidak ada kejelasan kapan klaim tersebut terselesaikan. Setiap kali saya telepon, customer service selalu bilang akan menanyakan hal ini ke bagian klaim dan akan mengabari saya via telepon. Namun kenyataannya, satu kali pun saya tidak pernah menerima telepon dari TIKI untuk penjelasan mengenai klaim saya.

Tolong TIKI untuk lebih profesional dalam men-service pelanggannya dan segera menyelesaikan klaim saya. Terimakasih

Irfan Eko Wahyunindra
Komp.Kodam Jl.Flamboyan no. 103 Kebon jeruk
jakarta Barat