Kesalahan TIKI Kerugian Konsumen

Saya sudah tiga kali mengirimkan paket ke adik saya yang berdomisili di Ponorago Palembang. Pada kiriman ketiga, dan ini yang paling penting berupa dokumen untuk ujian sekolah kedinasan, petugas TIKI salah memberi kode untuk kiriman saya tersebut. Kode yang diberikan adalah kode untuk daerah Ponorogo - Madiun. Padahal pada kotak kiriman yang saya bungkus sudah saya cantumkan alamat dengan jelas Ponorago - Palembang.

Saya sudah komplain ke TIKI tapi layanan sangat mengecewakan. TIKI hanya berjanji mengirimkan kembali paket tersebut ke Palembang, dan itu memakan waktu seminggu. Padahal saya menggunakan paket ONS (One Night Service) yang satu hari sampai (kirim tanggal 25-08-2009 perkiraan sampai 26-08-2009). Karena kesalahan petugas TIKI dalam mencantumkan kode (dimana kode ini hanya diketahui pihak TIKI, konsumen tidak tahu) paket sampai seminggu kemudian dan pihak TIKI tidak memberikan ganti rugi apapun kepada saya. Saya malah disuruh TIKI Bekasi untuk menelpon TIKI Madiun, kemudian menelpon TIKI Ponorogo dengan alasan agar paket lebih diutamakan dan tidak hilang.

Saya sangat kecewa bahkan sampai hari ini tidak ada yang dilakukan TIKI untuk meminta maaf atas kesalahan petugasnya. Saya rugi sekali, adik saya tidak bisa menggunakan dokumen tersebut tepat waktu (dipakai tanggal 28 barang sampai tanggal 29, padahal dikirim tanggal 25) dan TIKI yang salah tidak meminta maaf.

Saran saya lebih baik tidak usah pakai TIKI karena bila ada kesalahan, walaupun itu kesalahan petugas TIKI sendiri, konsumen tidak mendapatkan apapun sebagai kompensasinya.

endang sulistyowati
jl belut 5 no 212, perumnas 2 - bekasi
bekasi