Pelayanan JNE YES Mengecewakan Pelanggan

Pada hari Kamis tanggal 30 Juli 2009, teman saya mengirimkan Blackberry Javelin dari Jakarta ke Surabaya menggunakan layanan JNE YES plus asuransi. Seharusnya kalo YES barang diterima keesokan harinya, akan tetapi baru diterima 2 hari setelahnya tepatnya hari Sabtu tanggal 1 Agustus 2009 sore hari.

Setelah paket diterima, ternyata isinya speker bukan Blackberry Javelin. Kemudian saya kunjungi kantor JNE terdekat dan dia bilang mustinya bisa dilacak barangnya atau kalo benar barang ilang bisa diurus asuransinya ke kantor pusat JNE Surabaya. Karena jarak JNE pusat jauh, akhirnya sampe ke JNE pusat malam.

Setelah sampai saya disuruh kembali hari Senin tanggal 3 Agustus 2009. Pada hari Senin saya datang ke kantor pusat JNE Surabaya sambil membawa speaker dan resi JNE.Kata CS yang ngurusi namanya Mbak Fian mestinya asuransi bisa diurus dan paling lambat seminggu sudah cair, tapi yang bisa menerima asuransi pihak pengirim.

Akhirnya saya minta tolong ke teman saya untuk mengurusnya, dan yang mengurusi di JNE Jakarta bernama Yan yan. Setiap datang dan ditelpon sama teman saya selalu bilang masih proses terus. Sampai hari ini tanggal 7 September, asuransi belum cair.

Mana janji pelayanan JNE YES yang bilang kalo sehari tidak sampai, uang kembali nyatanya sampenya 2 hari baru diterima terus barang juga sudah berubah? Lalu apa gunanya asuransi kalo barang tidak sesuai ngurusnya ribet dan makan waktu lama?

Saya minta tolong kepada pihak JNE agar segera menyelesaikan masalah yang saya hadapi! Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.

Dwi Sukriya Wanti
JL. Mulyorejo Barat No.18a
Surabaya