Saya adalah salah satu pelanggan setia Pandu logistics yang selama ini sebetulnya merasa puas dengan pelayanan Pandu logistics. Namun dengan satu kejadian ini membuat saya kecewa. Kekecewaan saya berawal dari pengiriman paket saya ke Jakarta Timur pada tanggal 2 Oktober 2009.
Pada tanggal 5 Oktober 2009, saya konfirmasi ke teman saya (penerima paket) di Jakarta Timur, ternyata paket belum sampai. Lalu saya konfirmasi ke 021-4616007 keesokan harinya (6 Oktober 2009), dan diterima oleh CS mba Sari. Saat itu saya diminta menyebutkan nomor POD. Setelah dicek, paket sudah sampai di Jakarta pada tanggal 3 Oktober 2009 tetapi belum ada status terkirim atau belum. Mbak Sari meminta nomor kontak saya untuk dijanjikan akan dihubungi secepatnya.
Keesokan harinya (7 Oktober 2009), saya kembali menghubungi Pandu logistics ke nomor yang sama, dan disambungkan ke Mbak Sari lagi. Untuk beberapa saat mba Sari mencari, lalu meminta saya untuk mengirim fax POD, dan saya lakukan. Selanjutnya Mbak sari mengatakan akan mencari tau dulu keberadaan paket kiriman saya dan akan menghubungi saya secepatnya.
Sampai dengan hari ini (tanggal 8 Oktober 2009), saya belum juga mendapat kabar, lalu saya kembali menghubungi pandu logistic dan dihubungkan dengan Mbak Sari. Jawaban yang mengejutkan adalah saat Mbak Sari mengatakan bahwa 2 orang kurir yang mengantar ke daerah sekitar alamat tujuan saya mengatakan tidak membawa paket kiriman saya. Seperti biasa, mba sari bilang akan kembali menghubungi saya. Tetapi sampai dengan pukul 16.30 WIB saya belum mendapat kabar.
Lalu saya hubungi Pandu logistic lagi. Kali ini mba Sari menghubungkan saya dengan pak bambang, namun jawaban Pak bambang juga sama mengecewakan karena belum tau keberadaan paket kiriman saya tersebut, dan saya kembali diminta untuk menunggu.
Dalam benak saya muncul pertanyaan besar, perusahaan jasa ekspedisi sekaliber Pandu logistic bisa melakukan kesalahan seperti ini. Terus terang sampai detik saya menulis surat pengaduan ini, saya masih belum mendapat kabar tentang keberadaan paket kiriman saya tersebut. Padahal disebutkan 24 hours delivery system untuk pelayanan pengiriman paket. Tetapi ini sudah seminggu, dan belum juga ada kabar.
Mohon pihak Pandu Logistic lebih memperhatikan kepuasan konsumen, karena persaingan bisnis semakin ketat, dan lambat laun konsumen akan meninggalkan jasa layanan anda jika tidak segera berbenah, dan memperhatikan keluhan konsumen. Terima kasih.
AJIE WIBISONO
MANGKUYUDAN RT 02/02
SURAKARTA
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial