Pelayanan Fedex mengecewakan

Kami mempunyai 2 shipment yang tiba di Cengkareng per tanggal 9-11-2009 dengan 2 destinasi yaitu Jakarta dan Surabaya. 1) tracking number 4285-7170-6854 barang tiba di Cengkareng per tanggal 9-11-09 pkl 11.07 pm. Kemudian pihak Fedex baru menghubungi kami per tanggal 10-11-09 pkl. 10.30-an.

Kami diinformasikan bahwa barang ini membutuhkan surat rekomendasi kejaksaan Rp 550.000 ( di mana lebih mahal daripada DHL rp.200.000) dengan informasi bahwa seluruh proses yang dibutuhkan sehari. Ternyata proses clearance barang kami baru selesai per tanggal 12-11-09 pukul 1.30 pm dan kami baru di telepon pukul.2.30 pm dengan informasi bahwa kami terkena charge gudang Rp 36.000. 2) tracking number 849187792821 Barang tiba pada tanggal 9-11-09.

Saya cek per hari ini ke PT.P tidak menerima fax sama sekali karena orang yang dituju oleh Fedex sudah resign. Pertanyaan saya mengapa dari tanggal 9-11-09 sd tanggal 12-11-09, tidak ada cross check dengan pihak consignee by phone tentang hal ini. Apabila saya tidak mengecek per hari ini, bisa terbayang sampai kapan barang itu dalam proses on hold. Saya juga sudah meminta informasi detail per email kepada Bapak Romy. Menurut beliau, yang handle Ibu Sasa.

Apakah ini jasa yang kami terima dengan fee yang cukup tinggi ? Menurut Ibu Sarah, ada salah nomor telepon yang dicantumkan. Saya sangat berkeberatan dengan alasan itu, banyak cara untuk mendapatkan nomor telepon yang benar mengingat dokumen berada di tangan Fedex dan dapat menghubungi saya juga.

Kami menggunakan jasa kurir mengingat biaya shipment non kurir yang mahal dengan kondisi krisis global sekarang ini. Namun ternyata, pilihan kami kurang bagus sehingga kami sangat menyesal mempergunakan jasa Fedex. Apalagi, karena mereka jadi saya membayar fee yang bukan seharusnya terjadi apabila pelayanan fedex tidak seperti ini.

Komplain saya juga tidak ditanggapi oleh Manajemen Fedex (Menurut Ibu Sarah, pihak Manajemen pasti membaca hal ini). Namun dari pukul 2.42 sampai per jam saya posting surat pembaca ini, tidak ada satu orangpun yang menghubungi kami. Terima kasih untuk Kompas atas dimuatnya surat pembaca ini. Salam, Prisca

Prisca Priscilla Ekawaty
Wisma Kyoei Prince 8th floor Suite 801
Jakarta