Tolong Aktifkan Kembali Langganan BIS Saya

Saya mohon perhatian dari Telkomsel untuk masalah langganan paket Blackberry saya untuk nomor Halo 08122357***. Menulis surat pembaca ini terpaksa saya lakukan karena prosedur standar menghubungi 111 dan datang langsung ke Grapari tidak membuahkan hasil. Awalnya karena ingin mengganti jenis paket BB lain dari Telkomsel, tanggal. 5 Juli saya mencoba menon-aktifkan dulu paket BB saya lewat 333 dan kemudian *303#.

Beberapa kali mencoba tidak berhasil dengan eror message “keyword yang Anda masukkan salah”. Setelah menelepon ke 111 dan dipandu pun tetap tidak berhasil, dan memang saat itu diberitahu bahwa sedang ada kerusakan sistem, saya lalu minta agar langganan saya dinon-aktifkan oleh Telkomsel saja, untuk diaktifkan kembali kemudian dengan paket yang lain. Tanggal 7 Jul terlihat bahwa langganan saya telah non-aktif sesuai permintaan (huruf GPRS kecil dan layanan BB terhenti). Anehnya billing langganan terus berjalan, SMS otomatis biaya berlangganan tetap saya terima (setiap hari sampai sekarang).

Saya telepon lagi ke 111, dan di sistem Telkomsel terlihat bahwa memang langganan saya sudah non-aktif per tanggal 7 Juli tersebut. Karena saya tidak bisa mengaktifkan ataupun menonaktifkan sendiri (karena muncul terus error message di atas) walaupun sudah dipandu oleh petugas, maka saya minta agar langganan segera diaktifkan kembali oleh Telkomsel. Permintaan ini sampai sekarang tidak terealisasi dengan berbagai alasan: masih ada kerusakan, masih proses, tunggu 3x24 jam, tunggu 1x24 jam, dll.

Parahnya, tidak setiap CS dapat melihat laporan saya secara lengkap. Laporan permohonan saya kembali dihitung laporan terbaru pada telepon saya yang kesekian ke 111. Terhitung sejak tanggal 7 Juli sampai sekarang hampir setiap hari saya telepon tanpa hasil, sementara billing berjalan terus. Datang ke Grapari tidak ada bedanya dengan telepon ke 111. Ini bukan pertama kalinya “kerusakan” seperti ini terjadi. Nomor Halo saya yang lain pun pernah mengalami hal yang sama, dengan prosedur pemulihan yang sama juga ribetnya.

Saya tidak tahu kerusakan teknis apa yang sedang dihadapi Telkomsel, ataukah komplain saya  terselip di antara komplain sekian juta pelanggan Telkomsel, tidak ada penjelasan atau tindaklanjut yang jelas. Saya sudah berlangganan Telkomsel lebih dari 10 tahun, saat orang-orang beralih ke provider lain yang katanya bertarif jauh lebih murah dengan berbagai bonus wah, saya tetap tidak mau pindah and tetap setia. Sekarang saya mohon sedikit perhatian, tidak banyak, hanya aktifkan kembali langganan BB saya, itu saja.

Lia Kamellia
Jl. Vijayakusuma III B39
Bandung