Kecewa terhadap Layanan BlueBird Cikarang

Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan keluhan kepada pihak Blue Bird Group. Berikut kejadian yang saya alami: Di hari Selasa sore kemaren (27/7), saya mengkontak pangkalan taksi blue bird yang ada di Cikarang dengan no telp 021-893 5398. Saat itu yang mengangkat bernama Pak Dahlan. Saya memesan taksi untuk esok harinya, Rabu (28/7), dan minta dijemput di alamat Pavilion no B3/3, Jababeka-Cikarang pada pukul 06.15 pagi. Setelah detail informasi tercatat dan saya juga meninggalkan nomor telepon saya (yang memang diminta), saya menyudahi percakapan pemesan taksi tersebut.

Esok harinya, Rabu (28/7), saat pukul 06.15 pagi, saya belum juga melihat ada taksi Blue bird yang stand by di depan tempat saya. Saya coba telp dan diangkat, dan diberi tahu kalau armada sudah sedang dalam perjalanan ke sana. Okey, saya pun menunggunya.. Setelah 15 menit berlalu tanpa ada tanda-tanda taksi tsb lewat, saya coba menghubungi kembali no pangkalan tsb dan kembali diangkat, dan mengatakan bahwa taksinya di-supir-i oleh supir baru sehingga mungkin masih mencari-cari, so saya masih menunggu jugaa, dengan harapan akan muncul dalam hitungan beberapa menit kemudian.

Setelah 20 menit berlalu, dan dalam waktu itu saya terus coba hubungi nomor tsb namun sudah tidak ada diangkat-angkat lagi. Saya juga coba menghubungi telp order BB yang ada di Jakarta, namun sama saja sibuk dan seperti nya antrian cukup panjang untuk pemesanan di pagi itu. Alhasil pada jam 07.00, telp dari saya ke nomor 021-893 5398, diangkat juga. Dan saya diberitahu kalau ternyata taksi yang dikirimkan ada sedikit kecelakaan karena spionnya tertabrak, sehingga harus mengurus hal tersebut. Yang saya keluhkan adalah mengapa dalam waktu 45 menit, yang saya kira sangat lambat info itu baru disampaikan, saya baru diberitahu. padahal saya sudah meninggalkan no telepon yang jelas-jelas diminta pada saat pemesanan.

Mengapa bisa begini responnya, yang saya nilai tidak profesional, karena sangat merugikan customer. Jika memang info tersebut bisa disampaikan lebih awal, mungkin saya bisa mencari alternatif lain tanpa harus membuang-buang waktu tanpa kejelasan. Yang jelas, saya sangat kecewa atas respon dan pelayanan pihak Blue Bird dari pangkalan taksi tersebut yang ada di Cikarang yang menyebabkan agenda saya hari itu jadi kacau. Demikian keluhan ini saya sampaikan, kiranya bisa menjadi masukan dan perbaikan untuk pelayanan Blue Bird Group dimanapun itu. Terima kasih.

Laurentius Haryanto
Jl. Pavilion B3/3, Jababeka-Cikarang
Bekasi