Tagihan tidak Pernah Ada, Denda Jalan Terus

Berawal dari saya berhenti bekerja, saya menghubungi CS Citibank untuk merubah alamat email yg saya gunakan untuk pengiriman lembar tagihan saya, yg mana selama saya bekerja menggunakan alamat email kantor. Saya sudah memberitahukan CS-nya saat itu untuk merubahnya menjadi alamat email pribadi saya. Namun pada kenyataannya, sampai saat ini, sudah satu tahun, saya tidak pernah menerima satu pun lembar tagihan, yg seharusnya menjadi hak saya. Akibatnya saya selalu terlambat membayar dan dikenakan late charge fee. Saya masih berusaha bersikap toleran dengan membayar terus. Tapi saya merasa dirugikan dengan hal ini. Akhirnya saya putuskan unutk berhenti membayar untuk tiga bulan terakhir ini, dengan harapan akan mendapat perhatian dari Citibank. Namun yang ada adalah saya dikejar-kejar oleh bagian collection setiap harinya. Dan setiap kali dihubungi, saya selalu bilang kalau saya tidak akan membayar sebelum saya mendapatkan apa yg menjadi hak saya yaitu lembar tagihan! Kemarin, 28 Okt, saya sudah membicarakan hal ini dengan bagian CS lagi, dan menurutnya akan di investigasikan terlebih dahulu dan saya akan dikabarkan nantinya. Kapan? Perlu diketahui, bahwa alamat email saya tidak pernah menolak email dari Citibank sama sekali. Semua promosi yg dikirimkan oleh Citibank masuk semua. Juga tidak ada masalah di Gmail untuk menerima file dalam bentuk pdf (seperti pertanyaan CS-nya), karena saya juga menerima lembar tagihan untuk kartu kredit saya dari bank lain dalam bentuk itu, dalam email saya. Kalau Citibank merasa tidak percaya, saya bisa buktikan dengan membuka inbox email saya di depan CS-nya. Kalau bank lain bisa, masa Citibank tidak bisa? Apakah server Citibank hanya dapat mengirimkan lembar tagihan ke alamat email corporate dan tidak ke public mail? Saya hanya menggunakan kartu kredit ini untuk pendebitan otomatis tagihan telepon selular saya, yang jumlahnya juga tidak seberapa. Apakah karena hal Citibank menganggap remeh masalah ini? Mohon segera dicari penyelesaiannya dan saya dihubungi secepatnya, karena saya sudah muak dihubungi oleh bagian penagihan yang tidak tahu apa-apa, dan hanya bisa bilang kalau untuk masalah lembar penagihan adalah urusan CS, bukan urusan mereka. Jawaban yang sangat hebat!

Tuaholong Margomgom
Jl. Delman Asri IV/9, Tanah Kusir
Jakarta Selatan 12240