Bonus Senyum Indosat, tapi Tak Pakai Senyum

Saya pengguna setia Indosat dan sudah lama saya memakai kartu IM3. Tapi baru beberapa bulan ini saya merasa kecewa dengan berbagai layanan dan programnya. Awalnya program senyum setia indosat ini membuat saya tertarik, sehingga saya tidak ketinggalan untuk daftar salah satu pogram dari indosat ini. Namun setelah beberapa hari daftar, kekecewaaan saya mulai bangkit. Setiap kali saya mengirim 2 kali sms berbayar mendapat bonus sms dari program setia Indosat, namun setelah itu saya tidak bisa melakukakan sms ke semua operator lagi kecuali harus nunggu hari besoknya lagi dengan, dan itupun juga cuma bisa kirim 2 sms/hari, setelah itu mendapat bonus sms senyum setia Indosat dan tidak bisa untuk kirim sms lagi, begitu terus kira-kira yang saya alami tiap hari. Saya sudah komplain berkali-kali dengan menelpon customer service Indosat dan itupun harus keluar biaya, tapi tanggapan dari mereka tiap kali saya komplain jawabannya sama. Saya harus disuruh menunggu dan menunggu seterusnya, setiap customer service hanya memberi solusi untuk mematikan handphone beberapa menit dan memilih jaringan secara manual dan mengecek nomer pusat pesan. Itupun sudah saya lakukan berkali-kali tapi tidak ada hasil. Percuma saya keluar uang untuk telpon customer service Indosat tapi saya tidak mendapatkan solusinya. Maka saya tulis saja di surat pembaca di kompas ini biar semua orang tahu tentang pelayanan Indosat yang tidak memuaskan tersebut. Semoga saja para pihak yang berwenang seperti YLKI membaca surat ini. Saran dan kritik untuk pihak Indosat jangan hanya mau mengambil untungnya saja, tapi perhatikan pelayanan konsumennya. Terima kasih.

Edy Nurkholis
Jumeneng lor, Sumberadi, Mlati
Sleman